Trắc nghiệm Bồi huấn Bậc thợ - Chuyên môn Nghiệp vụ EVNHANOI (tham khảo, không chính thức)
Từ khoá: trắc nghiệm bồi huấn bậc thợ chuyên môn nghiệp vụ EVNHANOI Tổng công ty Điện lực Hà Nội ôn tập kỹ thuật điện an toàn lao động quy trình kỹ thuật nâng bậc thợ đánh giá năng lực câu hỏi trắc nghiệm điện lực
Thời gian làm bài: 1 giờ
Hãy bắt đầu chinh phục nào!
Xem trước nội dung:
Vì sao khi mùa nóng, thiết bị điện như tủ lạnh, điều hòa … : Nhiệt độ thường hao điện năng hơn các mùa khác trong năm
Khi nhiệt độ ngoài trời tăng cao, dàn nóng của các thiết bị như điều hòa nhiệt độ, tủ lạnh phải làm việc nhiều hơn để đảm bảo hiệu quả làm mát cho dàn lạnh, dẫn tới tiêu hao nhiều điện năng
Khi nhiệt độ ngoài trời tăng cao, dàn nóng của các thiết bị như điều hòa nhiệt độ, tủ lạnh phải làm việc nhiều hơn để đảm bảo hiệu quả làm mát cho dàn lạnh, dẫn tới tiêu hao nhiều điện năng Ngoài ra: phòng ở không cách nhiệt tốt, không kín hoặc sử dụng máy điều hòa lâu năm, công nghệ cũ thì càng tốn nhiều điện hơn Lắp đặt máy điều hòa không đúng cách cũng làm tiêu tốn nhiều điện năng, thậm chí làm cháy, hỏng máy Ví dụ như dàn nóng ở bên ngoài lắp ở vị trí mà ánh nắng mặt trời chiếu trực tiếp hoặc có vật cản che phía trước, dàn lạnh trong phòng nếu lắp không đúng vị trí khiến không khí điều hoà không được phân phối đồng đều trong phòng cũng là nguyên nhân gây tốn điện
Do chênh lệch nhiệt độ giữa ngoài trời và phòng
Khi nhiệt độ tăng cao, áp suất chênh lệch nên mùa hè sẽ tốn điện hơn mùa đông
Các đơn vị nào trong EVNHANOI tham gia trực tiếp trong việc đầu tư, lắp đặt, quản lý vận hành TBĐĐ và HTTTSL
Ban Kinh doanh và các Công ty Điện lực
Ban Kinh doanh và Công ty lưới Điện cao thế Hà Nội
Ban Kinh doanh, đơn vị được Tổng công ty giao thay mặt EVNHANOI làm chủ đầu tư, các Công ty Điện lực, Công ty Công nghệ thông tin Điện lực Hà Nội và Công ty lưới Điện cao thế Hà Nội
Ban Kinh doanh, đơn vị được Tổng công ty giao thay mặt EVNHANOI làm chủ đầu tư, các Công ty Điện lực
Khách hàng có nhu cầu chấm dứt hợp đồng mua bán điện phải thông báo cho bên bán điện trước bao nhiêu ngày?
5 ngày
7 ngày
10 ngày
15 ngày
Căn cứ yêu cầu gì để đề xuất, xây dựng các chiến lược chăm sóc khách hàng chủ động,
Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả
Căn cứ báo cáo của đơn vị, căn cứ quy trình CSKH hiệu quả từ đó phân loại KH, đề xuất các kế hoạch, chiến lược CSKH hiệu quả, chủ động
Phân loại KH, lựa chọn để CSKH phù hợp
Hoạch định chiến lực CSKH
Đối với khách hàng sử dụng điện ít hơn 15 kWh /tháng, đơn vị có thể thỏa thuận với khách hàng về thời gian ghi chỉ số công tơ nhưng không được quá?
02 tháng một lần
09 tháng một lần
03 tháng một lần
06 tháng một lần
Khi phát hiện hoặc nghị ngờ có sự bất thường hệ thống đo đếm điện năng (HTĐĐĐN) như: mất niêm phong công tơ, TU, TI bị hỏng, cháy… Đơn vị và bộ phận quản lý HT ĐĐĐN, tổ chức kiểm tra và xử lý khắc phục trong thời gian?
Trong thời gian 12h
Trong thời gian 24h
Trong thời gian 48h
Trong thời gian 72h
Thời gian kể từ ngày ghi chỉ số đến ngày phát hành hoá đơn tiền điện trong trường hợp khó khăn do điều kiện khách quan được quy định như thế nào?
Không quá 4 ngày làm việc
Không quá 3 ngày làm việc
Không quá 2 ngày làm việc
Không quá 5 ngày làm việc
Trong thời hạn bao lâu kể từ khi hoàn thành việc lắp đặt HTĐĐĐN, phải hoàn thành việc cập nhật các thông tin của biên bản treo tháo TB ĐĐĐN vào hệ thống CMIS?
01 ngày làm việc
04 ngày làm việc
02 ngày làm viêc
03 ngày làm việc
Theo quy định của EVNHANOI: trường hợp ghi chỉ số công tơ từ xa: bên bán điện thông báo kết quả ghi chỉ số công tơ cho bên mua điện trong thời gian bao lâu?
4 ngày làm việc kể từ thời điểm ghi chỉ số công tơ
3 ngày làm việc kể từ thời điểm ghi chỉ số công tơ
2 ngày làm việc kể từ thời điểm ghi chỉ số công tơ
1 ngày làm việc kể từ thời điểm ghi chỉ số công tơ
Thời gian hoàn thành khảo sát cấp điện tại hiện trường
Không quá 04 giờ tính từ thời điểm khảo sát và đảm bảo thực hiện trong cùng 01 ngày
Không quá 06 giờ tính từ thời điểm khảo sát và đảm bảo thực hiện trong cùng 01 ngày
Không quá 08 giờ tính từ thời điểm khảo sát và đảm bảo thực hiện trong cùng 01 ngày
Đối với khu vực nội thành: không quá 8 giờ, đối với khu vực ngoại thành: không quá 1 ngày
Ngành điện có tự kiểm tra định kỳ với công tơ 1 pha không?
Không kiểm tra
Tùy theo kế hoạch của Công ty Điện lực
Có kiểm tra với tỷ lệ tối thiểu 5% công tơ vận hành trên lưới
Tùy tình hình thực tế để đưa ra kế hoạch kiểm tra
Kiểm tra DCU PLC Vinasino tại hiện trường, đèn Net nháy bất thường, các đèn khác hoạt động bình thường là thể hiện trạng thái lỗi gì
Tín hiệu 3G/GPRS tại vị trí điểm đo không ổn định, sim lỗi
DCU lỗi nguồn
DCU hỏng module PLC
DCU hỏng module 3G
Đối với khách hàng mua điện ngoài mục đích sinh hoạt, trước khi đến địa điểm kiểm tra nhóm áp giá cần nắm bắt các thông tin gì?
Tên, địa chỉ, tỷ lệ mục đích sử dụng điện, giá bán điện, cấp điện áp trong Hợp đồng mua bán điện và các hồ sơ liên quan (đối với trường hợp đơn thư, yêu cầu) của từng khách hàng dự kiến sẽ kiểm tra
Tên, địa chỉ trong Hợp đồng mua bán điện của từng khách hàng dự kiến sẽ kiểm tra
Mục đích sử dụng điện, giá bán điện, cấp điện áp trong Hợp đồng mua bán điện của từng khách hàng dự kiến sẽ kiểm tra
Tên, địa chỉ trong Hợp đồng mua bán điện của từng khách hàng dự kiến sẽ kiểm tra
Mục đích sử dụng điện, giá bán điện, cấp điện áp trong Hợp đồng mua bán điện của từng khách hàng dự kiến sẽ kiểm tra
EVNHANOI quy định đơn vị nào chịu trách nhiệm theo dõi thông tin phản ánh của khách hàng qua mạng xã hội, báo, đài?
Ban Kỹ thuật
Ban Kiểm tra và Thanh tra
Ban Truyền thông
Ban Thanh tra
EVNHANOI quy định đơn vị nào chịu trách nhiệm cập nhật lịch cắt điện theo kế hoạch vào hệ thống OMS đối với cấp điện áp 110kV?
Trung tâm Điều độ Hệ thống điện TP Hà Nội
Công Ty Điện lực
Ban Kỹ thuật
Phòng Kỹ thuật
Đối với khách hàng sử dụng điện mục đích ngoài sinh hoạt, việc điều chỉnh số kỳ ghi chỉ số/tháng được thực hiện như thế nào
Hàng tháng căn cứ sản lượng bình quân 3 tháng trước liền kề để thực hiện thủ tục điều chỉnh số kỳ ghi chỉ số của tháng hiện tại
Căn cứ sản lượng điện tiêu thụ trung bình hàng tháng của quý trước, đơn vị thỏa thuận với khách hàng thực hiện điều chỉnh số kỳ GCS theo quy định vào đầu quý tiếp theo
Thực hiện theo lịch ghi chỉ số khách hàng sau TBA công cộng
Hàng tháng căn cứ sản lượng tháng trước liền kề để thực hiện thủ tục điều chỉnh số kỳ ghi chỉ số của tháng hiện tại
Theo quy định của Bộ Công thương: trong trường hợp sử dụng máy biến dòng điện (Ti) cho đo đếm điện năng hạ áp, Ti phải đảm bảo cấp chính xác như thế nào?
Cấp chính xác 1,0
Cấp chính xác 0,5
Cấp chính xác 2,0
Cấp chính xác 0,2
Điều gì xảy ra khi bạn chưa lắng nghe đủ thông tin của KH
Xảy ra hiểu nhầm
Tiếp nhận thông tin chưa chính xác
KH kiến nghị
Chưa xác nhận được đúng yêu cầu của KH, kéo dài thời gian tiếp nhận cuộc gọi, ảnh hưởng đến lưu lượng tiếp nhận thông tin, KH gọi tiếp tục lần 2, KH bức xúc có thể kiến nghị
Trường hợp nào khi đi kiểm tra phải lập Biên bản thỏa thuận tỷ lệ mục đích sử dụng điện?
Trường hợp phải truy thu chênh lệch giá hoặc khách hàng yêu cầu lập biên bản
Các trường hợp phải truy thu chênh lệch giá
Các trường hợp khách hàng yêu cầu lập biên bản
Trường hợp khách hàng sử dụng điện thực tế có mức giá cao hoặc thấp hơn so với biểu giá bán điện đang áp dụng trong Hợp đồng mua bán điện do kiểm tra phát hiện
Trường hợp khách hàng thuộc đối tượng bắt buộc áp dụng hình thức ba giá nhưng từ chối thực hiện việc lắp đặt công tơ 3 giá, sau khi đã thông báo 2 lần (có xác nhận của đại diện khách hàng và thời gian tối thiểu giữa 2 lần thông báo là 10 ngày) thì sau 15 ngày kể từ ngày thông báo cuối cùng Bên bán điện được quyền áp dụng?
Giá bán điện giờ cao điểm cho toàn bộ sản lượng điện tiêu thụ cho đến khi lắp đặt công tơ ba giá
Giá bán điện giờ bình thường cho toàn bộ sản lượng điện tiêu thụ cho đến khi lắp đặt công tơ ba giá
50% Giá bán điện giờ bình thường và 50% giá bán điện giờ cao điểm cho toàn bộ sản lượng điện tiêu thụ cho đến khi lắp đặt công tơ ba giá
50% Giá bán điện giờ bình thường và 50% giá bán điện giờ thấp điểm cho toàn bộ sản lượng điện tiêu thụ cho đến khi lắp đặt công tơ ba giá
Các Công ty Điện lực phải thực hiện chức năng tổng hợp mục dự báo phụ tải trên hệ thống CMIS vào thời điểm nào?
Ngày 10 hàng tháng
Ngày 01 hàng tháng
Ngày 15 hàng tháng
Ngày 20 hàng tháng
Ngành điện có tự kiểm tra định kỳ với công tơ 3 pha đo đếm gián tiếp không?
Không kiểm tra
Tùy theo kế hoạch của Công ty Điện lực
Có kiểm tra 100% số lượng công tơ vận hành trên lưới
Tùy tình hình thực tế để đưa ra kế hoạch kiểm tra
Giao tiếp không hiệu quả sẽ dẫn đến hậu quả chính nào?
Thông điệp được truyền đi không đảm bảo một cách chuẩn xác, dễ xảy ra hiểu nhầm
Mọi người không lắng nghe nhau
Người nói không thể đưa ra chỉ dẫn rõ ràng
Mọi người không làm theo bạn
Thời gian giải quyết cấp điện thuộc trách nhiệm ngành điện đối với trường hợp khách hàng có nhu cầu mua điện từ lưới điện trung áp có đầu tư công trình lưới điện?
Trong vòng 18 ngày làm việc
Trong vòng 10 ngày làm việc
Trong vòng 7 ngày làm việc
Trong vòng 3 ngày làm việc
Tên định danh khi gọi đến khách hàng hiển thị
EVNHANOI
19001288
EVN HANOI
EVNHANOI PHONE
EVNHANOI quy định đơn vị nào chịu trách nhiệm lưu trữ hồ sơ giải quyết kiến nghị, phản ánh của khách hàng sử dụng điện tại các Công ty Điện lực?
Phòng Kinh doanh
Phòng Điều độ
Đội quản lý điện
Phòng kỹ thuật
Thời gian kể từ ngày ghi chỉ số đến ngày phát hành hoá đơn tiền điện trong trường hợp bình thường được quy định như thế nào?
Trong vòng 24 giờ đối với hình thức GCS từ xa; 48 giờ đối với hình thức GCS trực tiếp
Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm GCS
Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm GCS
Trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm GCS
Chu kỳ lập hóa đơn tiền điện được thực hiện như thế nào?
Lập hóa đơn theo kỳ ghi chỉ số công tơ
Hóa đơn được lập 03 lần/tháng theo kỳ ghi chỉ số công tơ
Hóa đơn được lập 02 lần/tháng theo kỳ ghi chỉ số công tơ
Hóa đơn được lập 01 lần/tháng theo kỳ ghi chỉ số công tơ
Trên điện thoại IP, điện thoại viên chuyển sang trạng thái nghỉ AUX, sử dụng cú pháp
*82
*83
*84
*85
Thao tác đăng nhập hệ thống khi trực điện thoại viên
- Login ID Điện thoại viên
- Đăng nhập Chương trình CRM
- Đăng nhập/Kiểm tra chương trình AACC (Station tương ứng với station của điện thoại)
- Đăng nhập/Kiểm tra chương trình AACC (Station tương ứng với station của điện thoại)
- Đăng nhập Chương trình CRM
- Đăng nhập/Kiểm tra station trên điện thoại
- Login ID Điện thoại viên
- Đăng nhập/Kiểm tra station trên điện thoại
- Đăng nhập Chương trình CRM
- Đăng nhập/Kiểm tra chương trình AACC (Station tương ứng với station của điện thoại)
- Login ID Điện thoại viên
- Đăng nhập/Kiểm tra chương trình AACC (Station tương ứng với station của điện thoại)
- Login ID Điện thoại viên
- Đăng nhập/Kiểm tra station trên điện thoại
- Đăng nhập Chương trình CRM
Khi giao tiếp với khách hàng, theo bạn những yếu tố nào sau đây ảnh hưởng lớn nhất đến sự sai lệch của thông điệp truyền tải?
Tiếng ồn khi giao tiếp
Tâm trạng thời điểm giao tiếp
Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa, Tiếp nhận thông tin của người tham gia giao tiếp
Thiếu tự tin khi giao tiếp
Trong khi nghe khách hàng nói, bạn thường?
Bạn nghe và giữ bình tĩnh trước mọi tình huống
Lắng nghe để hiểu rõ thông tin của khách hàng, và xin phép hỏi lại nếu thấy cần thiết
Bạn không chăm chú, vờ như đang nghe
Bạn không lắng nghe
Hóa đơn tiền điện bao gồm?
Hóa đơn mua công suất phản kháng
Hoá đơn tiền phạt do vi phạm sử dụng điện
Hoá đơn tiền chi phí đóng cắt điện
Hóa đơn tiền điện năng tác dụng và hóa đơn tiền công suất phản kháng
Theo bạn kỹ năng giao tiếp tốt sẽ quyết định bao nhiêu sự thành công của bạn trong công việc và cuộc sống?
20%
50%
85%
70%
Theo quy định tại Nghị định 137/2013/NĐ-CP của Chính phủ, khách hàng mua điện để sản xuất, kinh doanh, dịch vụ có trạm biến áp riêng hoặc không có trạm biến áp riêng, nhưng có công suất sử dụng cực đại từ 40kW trở lên phải?
Thực hiện lắp tụ bù
Tự đầu tư công trình điện
Thực hiện lắp tụ bù, đăng ký biểu đồ phụ tải và đặc tính kỹ thuật công nghệ của thiết bị sử dụng điện với bên bán điện
Đăng ký biểu đồ phụ tải và đặc tính kỹ thuật công nghệ của thiết bị sử dụng điện với bên bán điện
Sau khi có kết quả kiểm định thiết bị đo đếm bị hư hỏng, bộ phận quản lý hệ thống đo đếm điện năng phải chuyển kết luận đến khách hàng và đơn vị quản lý khách hàng để giải quyết việc thanh toán tiền điện và bồi thường thiệt hại nếu do lỗi của khách hàng chậm nhất sau thời gian bao lâu?
6 giờ
12 giờ
24 giờ
48 giơ
Để ngăn chặn các vật nặng va chạm vào tấm pin, có nên lắp thêm một lớp sắt bảo vệ
Khuyến cáo khách hàng không nên lắp đặt lớp lưới bảo vệ bởi lớp lưới đó có thể tạo thành bóng râm và tạo nên hiệu ứng điểm nóng, ảnh hưởng đến hiệu suất phát điện của cả hệ thống Ngoài ra, các tấm module năng lượng mặt trời đạt tiêu chuẩn đều được kiểm nghiệm mức chịu lực khi bị va chạm nên không cần thiết phải lắp đặt lưới sắt bảo vệ
Yêu cầu khách hàng phải lắp lưới bảo vệ
Yêu cầu khách hàng phải lắp lưới cách điện
Yêu cầu khách hàng phải lắp lưới cách điện chịu lực để bảo vệ
Mẫu Hợp đồng mua bán điện có mấy loại?
03 loại
04 loại
Tùy theo mục đích sử dụng điện của khách hàng
02 loại
Việc xác định và thỏa thuận tỷ lệ giá bán điện với khách hàng được thực hiện tại biên bản gì?
Biên bản xác định tỷ lệ giá bán điện
Biên bản thỏa thuận tỷ lệ mục đích sử dụng điện
Biên bản thỏa thuận tỷ lệ giá bán điện
Biên bản xác định tỷ lệ giá bán điện
Biên bản thỏa thuận tỷ lệ mục đích sử dụng điện
CRM đã định danh được khách hàng trong cửa sổ tìm kiếm, điện thoại viên tra cứu lịch sử yêu cầu của khách hàng ở đâu?
Điện thoại viên lựa chọn menu KD, Lịch sử yêu cầu
Điện thoại viên chọn menu Thông tin K/H, Lịch sử mất điện
Điện thoại viên chọn menu Thông tin K/H, Đang xử lý
Điện thoại viên chọn menu Thông tin K/H, Lịch sử yêu cầu
Xem thêm đề thi tương tự
Bài 4: Góc tạo bởi tia tiếp tuyến và dây cung
Lớp 9;Toán
5 câu hỏi 1 mã đề 1 giờ
169,165 lượt xem 91,049 lượt làm bài
Bài 4: Góc tạo bởi tia tiếp tuyến và dây cung
Lớp 9;Toán
10 câu hỏi 1 mã đề 1 giờ
170,632 lượt xem 91,861 lượt làm bài
Bài 4: Góc tạo bởi tia tiếp tuyến và dây cung
Lớp 9;Toán
10 câu hỏi 1 mã đề 1 giờ
181,505 lượt xem 97,706 lượt làm bài
Bài 4: Góc tạo bởi tia tiếp tuyến và dây cung
Lớp 9;Toán
5 câu hỏi 1 mã đề 1 giờ
157,365 lượt xem 84,721 lượt làm bài
Bài 3: Các góc tạo bởi một đường thẳng cắt hai đường thẳng
Lớp 7;Toán
11 câu hỏi 1 mã đề 1 giờ
151,512 lượt xem 81,571 lượt làm bài
Bài 3: Các góc tạo bởi một đường thẳng cắt hai đường thẳng
Lớp 7;Toán
9 câu hỏi 1 mã đề 1 giờ
165,216 lượt xem 88,949 lượt làm bài
Bài 18: Bội chung nhỏ nhất
Lớp 6;Toán
15 câu hỏi 1 mã đề 1 giờ
177,195 lượt xem 95,389 lượt làm bài
Lớp 7;Toán
40 câu hỏi 3 mã đề 1 giờ
152,519 lượt xem 82,082 lượt làm bài
Bài 13: Bội và ước của một số nguyên
Lớp 6;Toán
26 câu hỏi 1 mã đề 1 giờ
181,590 lượt xem 97,762 lượt làm bài