99 Câu Ôn Thi Đại Sứ Văn Hoá BIDV Chi Nhánh Ba Đình - Phần 4 (Miễn Phí)

Tổng hợp 99 câu hỏi ôn thi Đại Sứ Văn Hoá BIDV Chi Nhánh Ba Đình, Phần 4, giúp nhân viên chuẩn bị tốt cho kỳ thi với nội dung bám sát thực tế và đáp án chi tiết. Tài liệu hỗ trợ ôn tập hiệu quả, cung cấp kiến thức cần thiết để đạt kết quả cao. Tải miễn phí ngay để sẵn sàng cho kỳ thi đại sứ văn hóa BIDV.

Từ khoá: 99 câu ôn thi đại sứ văn hoáBIDV chi nhánh Ba Đìnhđề số 4ôn thi đại sứ văn hoá BIDVtài liệu miễn phícâu hỏi đại sứ văn hoá BIDVôn tập BIDV chi nhánh Ba Đìnhđề thi đại sứ văn hoáBIDV Ba Đình

Thời gian làm bài: 1 giờ

Chọn mã đề:

Bạn chưa làm Mã đề 1!!!

Hãy bắt đầu chinh phục nào!

Xem trước nội dung:

Câu 1: 0.2 điểmchọn nhiều đáp án

Tầm nhìn của BIDV?

là định chế tài chính hàng đầu khu vực Châu Á

có nền tảng số tốt nhất Việt Nam

phấn đấu thuộc nhóm 100 nâng hàng lớn nhất khu vực Châu Á

Cả 3 đáp án A,B,C

Câu 2: 0.2 điểm

Nguyên tắc nào KHÔNG thuộc 5 nguyên tắc thực hành các giá trị cốt lõi trong văn hóa kiểm soát rủi ro

Lãnh đạo nêu gương

Lan tỏa, thẩm thấu

Liên tục, nhất quán

Ghi nhận, khen thưởng

Câu 3: 0.2 điểm

Cán bộ nhân viên nghỉ phép/đi học/đi công tác trong thời gian bao lâu phải cài đặt email ở chế độ trả lời tự động thông báo về thời gian nghỉ và thông báo cán bộ khác hỗ trợ khi cần

Từ nửa ngày trở lên

Trên 1 ngày

Trên 2 ngày

Trên 3 ngày

Câu 4: 0.2 điểm

Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, trong khu vực làm việc, cán bộ nam được phép sử dụng giày tây màu gì?

Không quy định về màu sắc

Cùng màu với quần

Gam màu tối

màu đen/nâu/nâu đen

Câu 5: 0.2 điểm

Tại sao cần triệt để thực hành nguyên tắc “Nêu gương từ lãnh đạo các cấp”

Lãnh đao các cấp nêu gương là điều kiện tiên quyết cho sự thay đổi

Cần kiên định nêu gương từ lãnh đạo cấp cao nhất (Hội đồng quản trị, Ban điều hành) đến người đứng đầu các đơn vị (Giám đốc chi nhánh, Ban/TT) và các vị trí lãnh đạo cấp dưới

Để xây dựng tấm gương hình mẫu tạo sức lan tỏa, thâ,r thấu từ đó củng cố niềm tin nơi cán bộ rằng các giá trị cốt lõi thực sự được lãnh đạo tôn trọng và thực thi một cách nhất quán

A, B, C

Câu 6: 0.2 điểm

Yêu cầu xây dựng Lộ trình triển khai và tổng kết đánh giá kết quả trong từng thời kỳ là nội dung của Nguyên tắc thực hành VHKSRR nào?

Lãnh đạo nêu gương

Lan tỏa, thẩm thấu

Liên tục, nhất quán

Toàn diện, đa chiều

Câu 7: 0.2 điểm

Tần suất thực hiện chấm điểm chất lượng dịch vụ chi nhánh?

1 lần / năm

6 tháng và cả năm

hàng quý

đột xuất theo chỉ thị

Câu 8: 0.2 điểm

Đâu là các nội dung không được phép đăng tải lên các hiện diện MXH của BIDV?

Thông tin báo chí

Thông tin về kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV đã được công bố

Tin hoạt động, kết quả tích cực của Đơn vị thành viên

Thông tin bí mật kinh doanh của BIDV

Câu 9: 0.2 điểm

Nội dung: " Việc truyền thông, chỉ đạo, học tập và thực hành về VHKSRR cần thực hiện liên tục. Lãnh đạo các cấp cần thường xuyên chỉ đạo triển khai các biện pháp truyền thông, học tập và thực hành VHKSRR cụ thể tại từng đơn vị. Xây dựng lộ trình triển khai và tổng kết đánh giá kết quả trong từng thời kỳ" là nguyên tắc thực hành nào?

Ghi nhận, tôn vinh

Lan tỏa, thẩm thấu

Toàn diện, đa chiều

Liên tục, nhất quán

Câu 10: 0.2 điểm

Các rủi ro khi sử dụng wifi công cộng không đảm bảo an toàn bảo mật?

Dữ liệu bị nghe lén

Lộ lọt thông tin tài khoản, mật khẩu

Người dùng truy cập các trang web độc hại

Tất cả các phương án

Câu 11: 0.2 điểm

Đối tượng áp dụng Sổ tay văn hóa?

Lao động ký hợp đồng xác định thời hạn

Lao động ký hợp đồng không xác định thời hạn

Lao động ký hợp đồng xác định thời hạn và không xác định thời hạn

toàn thể người lao động ký hợp đồng lao động với BIDV ở tất cả các vị trí công tác

Câu 12: 0.2 điểm

Nội dung giám dữ liệu của BIDV trên mạng xã hội như thế nào?

Là các chủ đề liên quan đến BIDV thu thập được bao gồm nhưng không giới hạn: thông tin hoạt động, sản phầm, dịch vụ, các tổ chức tài chính, nhu cầu khách hàng, xu hướng thị trường, các tài khoản/trang giả mạo hiện hiện mạng xã hội BIDV

Là các chủ đề liên quan đến BIDV thu thập được bao gồm nhưng không giới hạn: thông tin hoạt động, sản phầm, dịch vụ, hình ảnh thương hiệu, lãnh đạo, cán bộ BIDV, các tài khoản/trang giả mạo hiện hiện mạng xã hội BIDV

Là các chủ đề liên quan đến BIDV thu thập được bao gồm nhưng không giới hạn: thông tin hoạt động, sản phầm, dịch vụ, hình ảnh thương hiệu, lãnh đạo, cán bộ BIDV, các tổ chức tài chính, nhu cầu khách hàng, xu hướng thị trường, các tài khoản/trang giả mạo hiện hiện mạng xã hội BIDV

Là các chủ đề liên quan đến BIDV thu thập được bao gồm nhưng không giới hạn: lãnh đạo, cán bộ BIDV, các tổ chức tài chính, nhu cầu khách hàng, xu hướng thị trường, các tài khoản/trang giả mạo hiện hiện mạng xã hội BIDV

Câu 13: 0.2 điểm

CB QLKH không nên làm gì khi đón tiếp, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

Tại cơ quan: trong vòng 5 giây từ khi nhìn thấy khách hàng trong khoảng cách tối thiểu 1m, cán bộ cúi đầu chào khách hàng. Mẫu câu “BIDV kính chào quý khách! Xin mời anh/chị đi theo lối này/Xin mời anh/chị ngồi”.

Tại khu vực ngoài cơ quan: cán bộ nhẹ nhàng kéo ghế và mới khách hàng ngồi, rót nước mời khách hàng hoặc hướng dẫn khách hàng chọn nước uống. Bắt đầu trò chuyện bằng những câu chuyện xã giao với khách hàng, tránh hỏi quá nhiều về thông tin cá nhân không cần thiết của khách hàng.

Đưa danh thiếp đồng thời chủ động giới thiệu tên với khách hàng. Đưa danh thiếp bằng một tay, hướng phần chữ đọc được về phía khách hàng.

Không có đáp án nào đúng

Câu 14: 0.2 điểm

Nội dung nào không phải là mục đích chính của việc xây dựng văn hóa kiểm soát rủi ro?:

Làm nền tảng cho suy nghĩ và hành động của mỗi cán bộ

Định hướng hành vi của mọi cán bộ theo những chuẩn mực

“ Đem lại lợi ích, tiện ích tốt nhất cho khách hàng, cổ đông..”

Xây dựng, củng cố môi trường nội bộ vững mạnh vì sự phát triển

Câu 15: 0.2 điểm

Trong giao tiếp với khách hàng, hạn chế làm các việc sau

Tập trung lắng nghe, hướng ánh mắt, lời nói hành động, gọi đúng tên khách hàng, dùng những từ ngữ “Vâng, dạ ...” để biểu thị sự tiếp nhận thông tin từ khách hàng

Giọng nói có âm lượng lớn

Sử dụng từ ngữ thông thường, trong sáng, chính xác, tốc độ nói vừa phải để người tiếp xúc dễ nghe, dễ hiểu

Gọi tên khách hàng trong quá trình giao dịch. Có thể sử dụng đại từ nhân xưng thay tên đối với khách hàng

Câu 16: 0.2 điểm

Trách nhiệm thực hiện nghiêm túc và tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch phục vụ Khách hàng thuộc về ai hay bộ phận nào?

Giám đốc Chi nhánh

Tất cả cán bộ nhân viên

Lãnh đạo điểm giao dịch

Tất cả đáp án trên

Câu 17: 0.2 điểm

5 nguyên tắc thực hành VHKSRR bao gồm:

"(1) Lãnh đạo nêu gương.
(2) Lan tỏa, thẩm thấu.
(3) Toàn diện, đa chiều.
(4) Liên tục, thống nhất.
(5) Ghi nhận, tôn vinh."

"(1) Lãnh đạo nêu gương.
(2) Lan tỏa, thẩm thấu.
(3) Toàn bộ, đa chiều.
(4) Liên tục, nhất quán.
(5) Ghi nhận, tôn vinh."

"(1) Lãnh đạo nêu gương.
(2) Lan tỏa, thẩm thấu.
(3) Toàn diện, đa chiều.
(4) Liên tục, nhất quán.
(5) Đóng góp, tôn vinh."

"(1) Lãnh đạo nêu gương.
(2) Lan tỏa, thẩm thấu.
(3) Toàn diện, đa chiều.
(4) Liên tục, nhất quán.
(5) Ghi nhận, tôn vinh"

Câu 18: 0.2 điểm

Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV quy định về điện thoại di động trong giờ làm việc như thế nào?

Tắt điện thoại di động trong giờ làm việc

Giữ điện thoại di động ở chế độ rung hoặc để chế độ báo tin nhắn/cuộc gọi với âm lượng nhỏ

Để điện thoại di động trên mặt bàn làm việc để tiện sử dụng

Không quy định cụ thể

Câu 19: 0.2 điểm

Theo Quy định 1599/QyĐ-BIDV về hoạt động và truyền thông ứng xử trên MXH của BIDV, đâu là những điều cán bộ cần làm khi tham gia mạng xã hội của cán bộ BIDV?

Bảo mật thông tin; Hỗ trợ khách hàng trong phạm vi vị trí công tác; tôn trọng cộng đồng và khách hàng

Tích cực chia sẻ các thông tin cá nhân của khách hàng

Phản đối công khai các bình luận xuyên tạc, ảnh hưởng uy tín thương hiệu BIDV

Bình luận trên các nội dung về ngân hàng bạn, kêu gọi khách hàng nên sử dụng dịch vụ BIDV

Câu 20: 0.2 điểm

Quy định nào dưới đây KHÔNG đúng với tiêu chuẩn đối với cán bộ nhân viên?

Không đeo khuyên tai quá to, kiểu cách, màu sặc sỡ, không đeo khuyên tai ở vành tai

Nữ: sử dụng giày da công sở (độ cao từ 2-7 cm), bít mũi, giày trơn, màu đen. Không sử dụng dép, giày bệt, sandal, bốt, giày thể thao, giày đế xuồng, đế đặc tại khu vực làm việc. Đi tất màu da chân, đen lịch sự, không đi tất ren, lưới, có họa tiết, hoa văn. Cán bộ nữ trong thời kỳ mang thai có thể sử dụng giày bệt

Nam: sử dụng giày tây màu đen/nâu/nâu đen, giày sạch, không rách. Không sử dụng giày thể thao, dép, sandal. Mang tất tối màu, không lộ da khi ngồi và phải cùng màu với giày/quần. Dây lưng tối màu, không hoa văn. b)Nam: không đeo bất kỳ loại khuyên nào: khuyên tai, khuyên mũi,

Được sơn móng tay màu nổi bật, gắn phụ kiện rườm rà, sặc sỡ

Câu 21: 0.2 điểm

Cán bộ A công tác tại phòng KHDN của Chi nhánh X. Ngày 26/04/2024, Chi nhánh tổ chức Gala nhân dịp ngày thành lập BIDV, cán bộ A đã đến muộn 1 tiếng so với giờ bắt đầu sự kiện. Cán bộ A đã không thực hiện đúng lưu ý nào trong thực hiện nhiệm vụ?

Làm việc: Đúng giờ - Đúng hạn

Phong trào: Nhiệt tình – Cống hiến

Sự kiện: Đúng giờ - Lịch sự

Cộng đồng: Văn minh – Tích cực

Câu 22: 0.2 điểm

Về Trang phục, cần lưu ý những điểm gì?

Mặc đồng phục/trang phục đúng quy định của BIDV. Giữ gìn đồng phục sạch, đẹp và chỉ mặc đồng phục khi đang làm nhiệm vụ

"Đầu tóc, trang sức lịch sự, gọn gàng, phù hợp nơi công sở. Cán bộ nữ trang điểm nhẹ nhàng,

tươi tắn"

Đầu tóc, trang sức phù hợp với bản thân. Cán bộ nữ trang điểm theo sở thích cá nhân.

Cả 2 đáp án 1 và 2

Câu 23: 0.2 điểm

Theo Quy định 1599/QyĐ-BIDV về hoạt động và truyền thông ứng xử trên MXH của BIDV, đâu là các nội dung không được phép đăng tải lên các hiện diện MXH của BIDV?

Thông tin báo chí

Thông tin về kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV đã được công bố

Tin hoạt động, kết quả tích cực của các Đơn vị thành viên

Thông tin bí mật kinh doanh của BIDV

Câu 24: 0.2 điểm

Đơn vị đầu mối tổng hợp điểm chất lượng dịch vụ của chi nhánh

Phòng tổ chức hành chính tại chi nhánh.

Tổ chất lượng dịch vụ tại chi nhánh

Ban kế hoạch

Ban kiểm tra giám sát

Câu 25: 0.2 điểm

Quy định tuân thủ về giờ giấc làm việc tại BIDV

Có mặt tại địa điểm làm việc, sẵn sàng mọi điều kiện để làm việc tối thiểu 5 phút trước giờ mở cửa giao dịch

Có mặt tại địa điểm làm việc, sẵn sàng mọi điều kiện để làm việc tối thiểu 10 phút trước giờ mở cửa giao dịch

Có mặt tại địa điểm làm việc, sẵn sàng mọi điều kiện để làm việc 5 phút trước giờ mở cửa giao dịch

Có mặt tại địa điểm làm việc, sẵn sàng mọi điều kiện để làm việc tối thiểu 15 phút trước giờ mở cửa giao dịch

Câu 26: 0.2 điểm

Cán bộ B công tác tại phòng KHCN của Chi nhánh X. Cán bộ B thường xuyên ăn uống bày bừa tại bàn làm việc, thường xuyên rủ rê các đồng nghiệp trong phòng ngồi ăn uống nói chuyện ồn ào. Cán bộ B đã thực hiện không đúng lưu ý nào sau đây?

Nơi làm việc: Gọn gàng – Sạch sẽ

Cộng đồng: Văn minh – Tích cực

Tài liệu: Ngăn nắp – Khoa học

Làm việc: Đúng giờ - Đúng hạn

Câu 27: 0.2 điểm

Công tác chuẩn bị điều kiện làm việc trước khi phục vụ khách hàng được quy định như thế nào?

Cán bộ nữ phải trang điểm nhẹ nhàng. Không sử dụng các màu son có tông màu đậm như tím, xám, đỏ đậm.

Hồ sơ, tài liệu, biểu mẫu: sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp và cập nhật mới nhất.

Quầy/Bàn làm việc: sạch sẽ, gọn gàng, không có đồ vật dư thừa, trên bàn làm việc và trong tầm mắt khách hàng

Tất cả phương án trên

Câu 28: 0.2 điểm

Thông tin được thu thập qua hệ thống lắng nghe mạng xã hội và được Ban Truyền thông và thương hiệu phân loại theo các Sắc thái:

Nguy hiểm, An toàn, Tiềm ẩn rủi ro

Tích cực, Tiêu cực, Trung tính

Tốt, Xấu, Bình thường

Mật, Bình thường, Quan trọng

Câu 29: 0.2 điểm

Các Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp của BIDV không bao gồm:

Thượng tôn pháp luật- hành động chính trực

Làm chủ bản thân- trung thành tổ chức

Với cấp trên: tuân thủ, tin tưởng

Học hỏi sáng tạo- Nỗ lực cầu tiến

Câu 30: 0.2 điểm

Trong văn hóa kiểm soát rủi ro BIDV, những việc làm nào của cán bộ được khuyến khích?

Cân nhắc mạo hiểm trước rủi ro cao nếu có khả năng kiểm soát nhằm tạo ra kết quả tích cực trong ngắn hạn

"Hành động phản biện để có góc nhìn đa chiều"

Phản ánh rủi ro với tinh thần xây dựng

Cả B và C

Câu 31: 0.2 điểm

Khi trời lạnh vào mùa đông, cán bộ nhân viên tại các điểm giao dịch có được mặc áo len không?

Không được, phải mặc áo vest/gile

Được mặc, nhưng phải có áo vest khoác bên ngoài

Được mặc. Khuyến khích mặc áo vest/gile. Tùy theo điều kiện thời tiết có thể mặc áo thun/len/giữ nhiệt bên trong áo sơ mi. Sử dụng áo khoác tối màu, dáng công sở

Được mặc, nhưng phải mặc áo màu tối

Câu 32: 0.2 điểm

Khi quầy tạm thời ngừng phục vụ hoặc cán bộ rời quầy trong vòng bao lâu phải có bảng thông báo "quầy tạm ngừng dịch vụ" để thông báo với khách hàng?

5 phút

10 phút

15 phút

20 phút

Câu 33: 0.2 điểm

Tại biểu mẫu đăng ký thông tin khách hàng, cán bộ ngân hàng có được hỗ trợ khách hàng điền thông tin trên mẫu biểu không?

Có, GDV in sẵn biểu mẫu để KH ký hỗ trợ điền biểu mẫu, hạn chế tối đa việc để khách hàng phải tự điền thông tin

Có, GDV hỗ trợ điền biểu mẫu in ra từ chương trình trong trường hợp KH cao tuổi/khó khăn trong việc điền biểu mẫu

Không được, KH có trách nhiệm điền chính xác thông tin của mình để xác thực nét chữ trong các giao dịch về sau

Có, GDV ghi tay điền biểu mẫu để hỗ trợ KH. KH đọc và ký xác nhận trên từng trang

Câu 34: 0.2 điểm

Tác phong làm việc của cán bộ như thế nào đảm bảo theo quy định của BIDV?

Khuôn mặt: Ánh mắt thân thiện, luôn hướng mắt về phía khách hàng, không vừa nhìn màn hình máy tính/nhìn chỗ khác vừa nói chuyện với khách hàng

Tư thế đứng: Tay buông tự nhiên hoặc làm động tác để tay ngang bụng, không chắp tay phía sau lưng/chống hông/chống cằm, cho tay vào túi quần. Đi lại: Không kéo lê giày, gây tiếng ồn khi di chuyển.

Tư thế ngồi: Không chống cằm, khoanh tay, gác chân lên bàn/ghế hoặc nằm gục lên bàn làm việc, không ngồi lên bàn hoặc trang thiết bị, không đứng với từ quầy này sang quầy khác.

Tất cả phương án trên

Câu 35: 0.2 điểm

Theo Nghị Quyết 534/NQ-BIDV: "Cán bộ BIDV trước mọi hành động cần đặt câu hỏi “Nếu là tiền/tài sản của mình thì mình có làm thế không?” thuộc giá trị cốt lõi về VHKSRR nào sau đây:

Chủ động nhận diện-Làm chủ rủi ro

Minh bạch hoạt động –Giải trình trung thực

Suy nghĩ tích cực- Hành động trách nhiệm

Kiểm soát toàn diện-Giám sát đa chiều

Câu 36: 0.2 điểm

Đơn vị đầu mối cung cấp số lượng tổng hợp giao dịch tại quầy của chi nhánh để làm cơ sở thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ của chi nhánh định kỳ ?

Trung tâm chăm sóc khách hàng

Chi nhánh

Trung tâm dịch vụ khách hàng

Ban kiểm tra giám sát

Câu 37: 0.2 điểm

Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, quy định về phụ kiện đối với nhân viên tại điểm giao dịch KHÔNG cho phép điều nào sau đây?

Cán bộ nữ đeo dây chuyền

Cán bộ nữ đeo khuyên tai

Cán bộ nam đeo dây chuyền

Cán bộ nam đeo khuyên tai

Câu 38: 0.2 điểm

Có bao nhiêu giá trị cốt lõi của BIDV

Câu 39: 0.2 điểm

Để tư vấn phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng, CBQLKH cần

Am hiểu về sản phẩm dịch vụ, chính sách tín dụng, các chương trình ưu đãi khuyến mại v.v... đang được áp dụng tại BIDV để tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Có khả năng phân tích thị trường để thấy được ưu thế sản phẩm dịch vụ của BIDV so với các sản phẩm tương tự của ngân hàng khác.

Tư vấn đầy đủ, rõ ràng và chính xác về sản phẩm cũng như các yêu cầu về quy trình, thủ tục, hồ sơ, chứng từ. Linh hoạt sử dụng các công cụ hỗ trợ như máy tính bảng, tờ rơi có hình ảnh, v.v... để tăng tính tương tác và giúp khách hàng nắm bắt nhanh về các nội dung được tư vấn. Hướng dẫn khách hàng điền mẫu biểu, thủ tục giấy tờ. Lưu ý thông báo với khách hàng về những thông tin có thể thay đổi.

"- Chú ý đến phản ứng của khách hàng và khéo léo hỏi xem mức độ khách hàng hiểu về sản phẩm
- Sử dụng checklist để đảm bảo khách hàng không phải chuẩn bị hồ sơ quá nhiều lần.
- Tính lãi suất, mức phí sử dụng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng nhanh chóng, chính xác.
- Am hiểu về sản phẩm dịch vụ, chương trình ưu đãi, khuyến mại của BIDV để giải đáp vướng mắc của khách hàng hoặc hướng dẫn khách hàng gặp đúng đơn vị/cá nhân có thẩm quyền hỗ trợ."

Cả A B C đều đúng

Câu 40: 0.2 điểm

Làm điều đúng đắn dựa trên căn cứ xác đáng; trung thực, minh bạch, đề cao sự tín nhiệm và trọng danh dự, dám nói dám làm'' thuộc quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp nào của Cán bộ BIDV?

Làm chủ bản thân- trung thành tổ chức

Thượng tôn pháp luật- hành động chính trực

Học hỏi sáng tạo- Nỗ lực cầu tiến

Trách nhiệm hàng đầu- Tận tâm cống hiến

Câu 41: 0.2 điểm

Mỗi suy nghĩ và hành động đều hướng đến bảo vệ tài sản, thông tin dữ liệu và lợi ích hợp pháp, bảo vệ tài sản, thông tin dữ liệu và lợi ích hợp pháp, bảo vệ uy tín, thương hiệu BIDV'' thuộc quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp nào của Cán bộ BIDV?

Làm chủ bản thân- trung thành tổ chức

Thượng tôn pháp luật- hành động chính trực

Học hỏi sáng tạo- Nỗ lực cầu tiến

Trách nhiệm hàng đầu- Tận tâm cống hiến

Câu 42: 0.2 điểm

Nội dung:" Tích hợp các thước đo “hiệu quả hoạt động trên cơ sở điều chỉnh rủi ro” vào hệ thống KPIs để phát triển cơ chế đãi ngộ gắn với rủi ro." thuộc Nguyên tắc thực hành nào?

Ghi nhận, tôn vinh

Lan tỏa, thẩm thấu

Toàn diện, đa chiều

Liên tục, nhất quán

Câu 43: 0.2 điểm

Diện mạo nào quy định đối với cán bộ nam là phù hợp?

Không cạo trọc đầu và được để tóc ngắn dưới 3 phân

Chỉ được nhuộm tóc màu tối (nâu, hạt dẻ) gần với màu tóc

Không cạo trọc đầu và không được để tóc ngắn dưới 3 phân

Tóc mái không để dài quá lông mày

Câu 44: 0.2 điểm

Việc tổ chức các cuộc thi tìm hiểu Văn hóa BIDV diễn ra bao lâu 1 lần

Định kỳ hàng tháng

Định kỳ hàng Quý

Định kỳ hàng năm

6 tháng/lần

Câu 45: 0.2 điểm

Theo Nghị Quyết 534/NQ-BIDV: "Cán bộ cần luôn suy nghĩ thấu đáo, tính toán cẩn trọng về các tác động bất lợi, thiệt hại có thể xảy ra với BIDV trong mọi quyết định và hành động để kiểm soát sớm rủi ro cho BIDV và giảm thiểu tổn thất nếu rủi ro xảy ra" Thuộc giá trị cốt lõi VHKSRR BIDV nào?

Suy nghĩ tích cực- Hành động trách nhiệm

Kiểm soát rủi ro- Bảo vệ thành quả

Tư duy dài hạn- Lựa chọn bền vững

Chủ động nhận diện- Làm chủ rủi ro

Câu 46: 0.2 điểm

Đơn vị nào được nhận giấy khen của Tổng giám đốc và thưởng tiền mặt tại kỳ đánh giá hàng năm về chất lượng dịch vụ?

5 chi nhánh có điểm chất lượng dịch vụ cao nhất hệ thống

10 chi nhánh có điểm chất lượng dịch vụ cao nhất hệ thống

15 chi nhánh có điểm chất lượng dịch vụ cao nhất hệ thống

20 chi nhánh có điểm chất lượng dịch vụ cao nhất hệ thống

Câu 47: 0.2 điểm

Trung tâm Mạng xã hội BIDV trực thuộc đơn vị nào?

Hội đồng quản trị

Ban Quản trị chiến lược

Ban Kiểm toán nội bộ

Ban Truyền thông và thương hiệu

Câu 48: 0.2 điểm

Khi xử lý các yêu cầu thắc mắc của khách hàng, cán bộ cần tránh

Không thách thức, tranh cãi, không chê bai, so sánh BIDV với các đối thủ cạnh tranh

Thái độ bình tĩnh, lời nói mềm mỏng, chú ý lắng nghe, ghi nhận phàn nàn của khách hàng một cách đầy đủ và tích cực

Phản ứng nhanh và kịp thời trước thắc mắc của khách hàngNếu khách hàng phản ứng thái quá làm ảnh hưởng đến công việc của đồng nghiệp và những khách hàng khác cần phải lịch sự mời khách hàng vào phòng riêng hoặc khu vực riêng để trao đổi.

Yêu cầu khách hàng bình tĩnh, chờ đợi cán bộ nghiên cứu quy trình trả lời thắc mắc của khách hàng

Câu 49: 0.2 điểm

Theo NQ 534: "Các chiến lược/Chính sách/quy trình và chỉ đạo cụ thể của đơn vị/cá nhân cần nhất quán khẳng định: QLRR là nhiệm vụ của tất cả mọi cán bộ, không phải của riêng bộ phận QLRR. Công tác QLRR cần được thực hiện triệt để ngay từ tuyến 1 (bộ phận kinh doanh, thực hiện quyết định có rủi ro)" thuộc nguyên tắc thực hành nào sau đây:

Lan tỏa, thẩm thấu

Liên tục nhất quán

Ghi nhận, tôn vinh

Toàn diện, đa chiều

Câu 50: 0.2 điểm

Theo NQ 534/NQ-BIDV, Văn hóa kiểm soát rủi ro tại BIDV được biểu hiện thành

Các giá trị văn hóa, quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp, quy tắc ứng xử trước rủi ro

Các hành vi, ứng xử có tính hệ thống từ lãnh đạo các cấp đến từng nhân viên BIDV

Các phương pháp xử lý công việc hàng ngày để đảm bảo đối ưu hóa rủi ro

Các giá trị đạo đức, các sản phẩm có chất lượng và sự hài lòng của khách hàng

Xem thêm đề thi tương tự

ĐỀ THI THỬ TN THPT 2023 - MÔN TOÁN -THPT-YÊN-LẠC-LẦN-3 THPT Quốc giaToán

/Môn Toán/Đề thi thử Toán 2023 các trường, sở

50 câu hỏi 1 mã đề 1 giờ 30 phút

1,347 lượt xem 693 lượt làm bài

Chưa chinh phục!!!

99. Đề thi thử TN THPT VẬT LÝ 2024 - Sở Hải Phòng. (Có lời giải chi tiết)THPT Quốc giaVật lý

/Môn Lý/Đề thi Vật Lý các trường, sở 2024

40 câu hỏi 1 mã đề 40 phút

5,642 lượt xem 3,003 lượt làm bài

Chưa chinh phục!!!

Đề thi thử THPT QG năm 2021 môn Toán - Bộ đề 99THPT Quốc giaToán

Đề thi thử THPT Quốc gia môn Toán năm 2021 với các câu hỏi trọng tâm về logarit, tích phân, và hình học không gian. Tài liệu này là công cụ hữu ích để học sinh ôn tập hiệu quả và đạt kết quả cao trong kỳ thi.

50 câu hỏi 1 mã đề 1 giờ

98,284 lượt xem 52,920 lượt làm bài

Chưa chinh phục!!!

Đề thi thử THPT QG môn Vật Lý năm 2020 - Mã đề 99THPT Quốc giaVật lý

Đề thi thử THPT Quốc Gia năm 2020 môn Vật Lý, nội dung sát thực tế, phù hợp ôn thi tốt nghiệp.

40 câu hỏi 1 mã đề 1 giờ

100,631 lượt xem 54,173 lượt làm bài

Chưa chinh phục!!!

LetQA - Nền tảng trắc nghiệm & đề thi đa lĩnh vực

Về chúng tôi

LetQA là công cụ hỗ trợ học sinh, sinh viên, giáo viên, tổ chức trong việc ôn luyện, kiểm tra kiến thức; được cung cấp miễn phí cho tất cả người dùng.
LetQA không cung cấp dịch vụ mạng xã hội, không cung cấp thông tin tổng hợp và không thu phí người dùng.

Thông tin liên hệ & hỗ trợ

Email: hotro@letqa.com

Facebook: Let QA (fb.com/letqavn)

Liên kết phổ biến

Yêu cầu bổ sung đề thi

Đóng góp đề thi

Website liên kết

Phần mềm kiểm tra trùng lặp Kiểm Tra Tài Liệu

Phần mềm xuất bản tạp chí điện tử VOJS

Công cụ kiểm tra chính tả và thể thức Viver

Công cụ hỗ trợ trích dẫn và phân tích khoa học Scholar Hub