Đề Thi Trắc Nghiệm Quy Trình Kinh Doanh Điện | Đại Học Công Nghiệp Hà Nội (Miễn Phí, Có Đáp Án Chi Tiết)

Bộ đề thi trắc nghiệm Quy Trình Kinh Doanh Điện dành cho sinh viên Đại học Công nghiệp Hà Nội, bao gồm nhiều câu hỏi liên quan đến quy trình kinh doanh trong ngành điện. Đề thi miễn phí với đáp án chi tiết giúp sinh viên dễ dàng ôn tập và kiểm tra kiến thức về các quy trình sản xuất, phân phối và kinh doanh điện. Đây là tài liệu lý tưởng cho những ai chuẩn bị thi hoặc muốn củng cố kiến thức chuyên ngành điện, với đáp án giúp bạn tự đánh giá và cải thiện kết quả học tập.

Từ khoá: đề thi trắc nghiệm Quy Trình Kinh Doanh Điệnđề thi Quy Trình Kinh Doanh Điện miễn phítrắc nghiệm kinh doanh điện có đáp ánôn tập Quy Trình Kinh Doanh Điệncâu hỏi Quy Trình Kinh Doanh Điện Đại học Công nghiệp Hà Nộiđề thi kinh doanh điện có đáp án chi tiếtluyện thi Quy Trình Kinh Doanh Điệntài liệu kinh doanh điện miễn phícâu hỏi kinh doanh điện có đáp ánđề thi quy trình kinh doanh ngành điện

Thời gian làm bài: 1 giờ

Chọn mã đề:

Bạn chưa làm Mã đề 1!!!

Hãy bắt đầu chinh phục nào!

Xem trước nội dung:

Câu 1: 0.25 điểm

Việc thi công lắp đặt hệ thống đo đếm phải đảm bảo?

Đảm bảo đi dây gọn đẹp, dây mạch phải liền mạch có vỏ cách điện, không có mối nối

Hộp bảo vệ công tơ có chất lượng tốt, hình thức đẹp

Bên ngoài hộp công tơ phải ghi tên hoặc mã số khách hàng bằng cách dán đề can hoặc phun sơn đảm bảo mỹ quan

Cả ba câu đúng.

Câu 2: 0.25 điểm

Trong quy phạm trang bị điện hộp đấu dây công tơ cách mặt sàn ?

2 đến 2, 5 mét

1,4 đến 1,7 mét

1,5 đển 2,5 mét

1 đến 2,5 mét

Câu 3: 0.25 điểm

Quy định chung đối với việc tiếp nhận yêu cầu của KH qua TT.CSKH, việc xử lý yêu cầu của KH tại hiện trường?

Trực tuyến: KH sử dụng dịch vụ điện qua môi trường mạng từ đăng ký dịch vụ, cung cấp hồ sơ (tập tin điện tử), thanh toán chi phí (chuyển khoản, Internet/Mobile/SMS banking, ví điện tử,…) và xác nhận điện tử bằng chứng thư số hoặc mã OTP;

Trực tiếp kết hợp trực tuyến: Đối với KH chưa đủ điều kiện thực hiện trực tuyến hoàn toàn, áp dụng tối đa các bước có đủ điều kiện thực hiện hình thức trực tuyến kết hợp với hình thức trực tiếp;

Đối với KH đăng ký dịch vụ trên môi trường mạng, KH có thể tra cứu được tiến độ xử lý, tải hồ sơ về lưu trữ thông qua App CSKH, Web CSKH.

Cả 3 câu đều đúng

Câu 4: 0.25 điểm

Quy định chung đối với việc tiếp nhận yêu cầu của KH qua TT.CSKH, việc xử lý yêu cầu của KH tại hiện trường?

Khi cập nhật kết quả xử lý yêu cầu của KH, các Đơn vị phải cập nhật đầy đủ kết quả xử lý yêu cầu của KH (Ghi rõ giờ/ngày/tháng/năm xử lý, biện pháp xử lý, kết quả,…) ,tuyệt đối không được đóng phiếu khi yêu cầu chưa được xử lý xong (trừ trường hợp bất khả kháng)

Trong trường hợp KH thay đổi thời gian đến xử lý do KH đi vắng hoặc do các yếu tố khác không phải liên hệ hẹn lại và thống nhất thời gian làm việc với KH và cập nhật đầy đủ lý do, thời gian hẹn xử lý yêu cầu của KH.

Đáp án a và b đều đúng

Đáp án a và b đều sai

Câu 5: 0.25 điểm

Máy biến dòng đo lường trong hệ thống đo đếm điện năng có điện áp dưới 1000V phải đạt cấp chính xác là bao nhiêu?

0.5

0,2

Câu 6: 0.25 điểm

Xử lý vi phạm khi đơn vị cố tình nhập sai số điện thoại của KH phát triển mới gây khó khăn cho công tác phúc tra chất lượng dịch vụ của TTCSKH.

Trừ 5 điểm/vụ

Trừ 2 điểm/vụ

Trừ 01 điểm/vụ

Trừ 0,5 điểm/vụ

Câu 7: 0.25 điểm

Căn cứ nghị định 134/2013/NĐ-CP ngày 7/10/2013 quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực Điện lực, an toàn đập thủy điện, sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả. Trường hợp vi phạm quy định về phân phối điện sẽ bị phạt tiền từ 1.000.000 đến 3.000.000 đồng đối với một trong các hành vi sau:

Tháo, lắp thiết bị đo đếm trên lưới khi không được giao nhiệm vụ; Không có biên bản treo tháo khi lắp đặt, thay thế thiết bị đo đếm.

Không nghiệm thu đúng thời hạn quy định sau khi lắp đặt thay thế, sửa chữa hoặc hiệu chỉnh thiết bị đo đếm điện.

Cả hai phương án A và B đều đúng

Chỉ đáp có án A đúng

Câu 8: 0.25 điểm

Xử lý vi phạm CBCNV trong ĐL có thái độ giao tiếp với KH không đúng mực, để KH phản ánh về TT.CSKH, gây ảnh hưởng đến uy tín của EVNNPC nhưng chưa nghiêm trọng và tái phạm trong năm.

Cùng lãnh đạo ĐL gặp và xin lỗi KH, có biên bản ghi nhận kết quả làm việc.

Trừ 20 điểm HTNV của tháng tái phạm; Thực hiện học, sát hạch lại bộ QTKD.

Không xét bất cứ hình thức thi đua, khen thưởng nào trong năm.

Cả 3 câu đều đúng

Câu 9: 0.25 điểm

Đối với khách hàng lắp đặt điện mặt trời mái nhà, đơn vị Điện lực cần phải thực hiện GCS?

Theo lịch GCS đã được phê duyệt

Thực hiện GCS vào ngày 31/12 hàng năm

Thực hiện GCS vào ngày 30/12 hàng năm

Theo lịch GCS đã được phê duyệt và thực hiện GCS vào ngày 31/12 hàng năm phục vụ cho việc quyết toán sản lượng điện năng phát lên lưới trong năm kế toán.

Câu 10: 0.25 điểm

QUY ĐỊNH TRÁCH NHIỆM CÁC ĐƠN VỊ ĐIỆN LỰC THAM GIA CSKH?

Tiếp nhận yêu cầu của KH qua CRM. Trường hợp tiếp nhận trực tiếp tại Phòng Giao dịch KH, GDV hướng dẫn KH sử dụng dịch vụ điện trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia hoặc Website CSKH, ứng dụng CSKH hoặc trực tiếp cập nhật yêu cầu vào CRM nếu KH sử dụng phương thức yêu cầu qua giấy

Bố trí nhân viên đầu mối tiếp nhận thông tin, liên hệ KH và phản hồi kết quả giải quyết theo đúng quy trình, quy định. Thông báo gửi các đơn vị phối hợp liên quan khi thay đổi nhân sự đầu mối.

Đáp án a và b đều sai

Đáp án a và b đều đúng

Câu 11: 0.25 điểm

Xử lý trách nhiệm Giám đốc/Phó giám đốc ĐL phụ trách lĩnh vực khi CBCNV trong ĐL có thái độ giao tiếp với KH không đúng mực, để KH phản ánh (vượt cấp hoặc với báo chí, công luận) gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của EVNNPC .

Trừ 6 điểm HTNV của tháng có vi phạm.

Cấp có thẩm quyền sẽ xem xét xử lý kỷ luật theo Nội quy lao động

Không xét bất cứ hình thức thi đua, khen thưởng nào trong năm.

Cả 3 câu đều đúng

Câu 12: 0.25 điểm

Quy định chung đối với việc tiếp nhận yêu cầu của KH qua TT.CSKH, việc xử lý yêu cầu của KH tại hiện trường?

Tất cả các yêu cầu của KH tại hiện trường phải được tiếp nhận, cập nhật đầy đủ thông tin xử lý trên ứng dụng CRM Mobile, xác nhận yêu cầu với KH bằng phương thức điện tử.

Tất cả các yêu cầu của KH tại hiện trường phải được tiếp nhận, cập nhật đầy đủ thông tin xử lý trên web, xác nhận yêu cầu với KH bằng phương thức điện tử và cập nhật, đồng bộ thông tin xử lý về CRM để quản lý.

Tất cả các yêu cầu của KH tại hiện trường phải được tiếp nhận, cập nhật đầy đủ thông tin xử lý trên web, xác nhận yêu cầu với KH bằng biên bản giấy tại hiện trường

Câu 13: 0.25 điểm

Cùng lãnh đạo ĐL gặp và xin lỗi KH, có biên bản ghi nhận kết quả làm việc.

Trừ 10 điểm HTNV của tháng có vi phạm.

Thực hiện học, sát hạch lại bộ QTKD.

Cả 3 câu đều đúng

Câu 14: 0.25 điểm

Quy định đối với nhân viên giao tiếp trực tiếp với KH?

Sử dụng trang phục công tác, thẻ nghiệp vụ (có ảnh) ghi rõ đầy đủ họ và tên, mã số (nếu có), chức danh, bộ phận, đơn vị công tác

Chỉ được phép vào nhà, trụ sở, địa điểm,... phạm vi thuộc quyền quản lý của KH khi đã xuất trình đầy đủ các giấy tờ cần thiết và được sự đồng ý của KH.

Không được che giấu hoặc cung cấp thông tin giả mạo họ và tên, chức danh, bộ phận, đơn vị công tác

Cả 3 câu đều đúng

Câu 15: 0.25 điểm

Mọi hành vi tiêu cực trong việc làm sai lệch kết quả ghi chỉ số phải được xử lý kịp thời và nghiêm minh theo đúng quy định của?

Pháp luật và của Tập đoàn điện lực Việt Nam

Tập đoàn điện lực Việt Nam

Công ty Điện lực

Việc ghi chỉ số công tơ tổng của các trạm biến áp công cộng được thực hiện?

Câu 16: 0.25 điểm

QTKD quy định tổ chức kiểm tra hệ thống thu thập số liệu từ xa tại điểm đo khách hàng đã lắp đo xa được thực hiện như thế nào?

Hàng tuần.

Hàng tháng.

Hàng ngày.

Hàng quý.

Câu 17: 0.25 điểm

Xử lý vi phạm CBCNV trong ĐL có thái độ giao tiếp với KH không đúng mực, để KH phản ánh (vượt cấp hoặc với báo chí, công luận) gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của EVNNPC và tái phạm trong năm.

Cùng lãnh đạo ĐL gặp và xin lỗi KH, có biên bản ghi nhận kết quả làm việc.

Trừ 30 điểm HTNV của tháng tái phạm; Thực hiện học, sát hạch lại bộ QTKD.

Cấp có thẩm quyền sẽ xem xét xử lý kỷ luật trong trường hợp tái phạm theo Nội quy lao động.

Cả 3 câu đều đúng

Câu 18: 0.25 điểm

QUY ĐỊNH TRÁCH NHIỆM CÁC ĐƠN VỊ ĐIỆN LỰC THAM GIA CSKH KHI NGỪNG CẤP ĐIỆN CỦA BỘ PHẬN TRỰC VẬN HÀNH?

Chịu trách nhiệm tiếp nhận các yêu cầu liên quan đến thông tin ngừng giảm cung cấp điện, sự cố điện, an toàn điện do TT.CSKH chuyển qua chương trình CRM không quá 5 phút.

Đối với sự cố mất điện hộ lẻ, đơn vị phải cử nhân viên liên hệ ngay KH. Tiến hành xử lý theo đúng các quy định hiện hành của EVNNPC và cập nhật kết quả xử lý vào chương trình CRM ngay sau khi hoàn tất việc xử lý.

Đối với trường hợp lưới điện xảy ra sự cố, trực ca vận hành cập nhật đầy đủ thông tin vào chương trình OMS trong thời gian không quá 30 phút từ khi nhận được thông tin về sự cố. Trường hợp chưa tìm ra nguyên nhân sự cố thì ghi chú: “Sự cố chưa tìm được nguyên nhân”. Sau khi xác định được nguyên nhân sự cố thì phải cập nhật tiếp vào chương trình OMS.

Cả 3 câu đều đúng

Câu 19: 0.25 điểm

Trách nhiệm của Giao dịch viên quản lý đo đếm?

Dịch vụ tư vấn thiết kế, lắp đặt mặt trời mái nhà, thi công các công trình điện, các thiết bị điện, thuê quản lý vận hành công trình điện, bảo trì/bảo dưỡng công trình điện, nghiệm thu công trình điện…; Dịch vụ kiểm tra, kiểm định thiết bị điện, sửa chữa lưới điện, thí nghiệm thiết bị điện…

Dịch vụ tư vấn thiết kế, lắp đặt mặt trời mái nhà, thi công các công trình điện, các thiết bị điện, thuê quản lý vận hành công trình điện, bảo trì/bảo dưỡng công trình điện, nghiệm thu công trình điện…; Giải đáp tình hình cung ứng điện (các dịch vụ trả lời việc mất điện do sự cố, cắt điện theo kế hoạch…).

Dịch vụ tư vấn thiết kế, lắp đặt mặt trời mái nhà, thi công các công trình điện, các thiết bị điện, thuê quản lý vận hành công trình điện, bảo trì/bảo dưỡng công trình điện, nghiệm thu công trình điện…; Giải đáp tình hình cung ứng điện (các dịch vụ trả lời việc mất điện do sự cố, cắt điện theo kế hoạch…); Dịch vụ kiểm tra, kiểm định thiết bị điện, sửa chữa lưới điện, thí nghiệm thiết bị điện…

Câu 20: 0.25 điểm

Khi khách hàng có yêu cầu kiểm tra TBĐĐ, CTĐL/ĐL phải thực hiện kiểm tra, sửa chữa, thay thế TBĐĐ (nếu cần) và lập biên bản có xác nhận của khách hàng (hoặc đại diện khách hàng) trong thời gian bao lâu:

Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi khách hàng có yêu cầu kiểm tra TBĐĐ

Trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi khách hàng có yêu cầu kiểm tra TBĐĐ

Trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi khách hàng có yêu cầu kiểm tra TBĐĐ

Trong vòng 04 ngày làm việc kể từ khi khách hàng có yêu cầu kiểm tra TBĐĐ

Câu 21: 0.25 điểm

Xử lý trách nhiệm đối với Tổ trưởng/Đội trưởng/ Trưởng phòng của ĐL có CBCNV vi phạm có thái độ giao tiếp với KH không đúng mực, để KH phản ánh (vượt cấp hoặc với báo chí, công luận) gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của EVNNPC .

Trừ 10 điểm HTNV của tháng có vi phạm.

Cấp có thẩm quyền sẽ xem xét xử lý kỷ luật theo Nội quy lao động.

Không xét bất cứ hình thức thi đua, khen thưởng nào trong năm.

Cả 3 câu đều đúng

Câu 22: 0.25 điểm

Quy định đối với các Phòng Giao dịch KH?

Đặt tại vị trí thuận tiện, dễ giao dịch và có nhận diện Thương hiệu EVN. Bố trí, trang bị phòng sạch gọn, đầy đủ thông tin, thiết bị điện tử để KH dễ dàng giao dịch trực tuyến.

Bố trí chỗ để xe cho KH đến giao dịch. Trường hợp Phòng Giao dịch KH có bảo vệ, cần niềm nở, tận tình hướng dẫn và hỗ trợ KH gửi xe trước khi vào phòng giao dịch.

Mọi yêu cầu của KH đều phải cập nhật vào hệ thống CRM, đảm bảo các máy tính cài đặt CRM vận hành ổn định và kết nối Internet không gián đoạn.

Cả 3 câu đều đúng

Câu 23: 0.25 điểm

Khi cần thay đổi lịch ghi chỉ số?

Bộ phận điều hành GCS thông báo lịch GCS cho các bộ phận liên quan để thực hiện

Thông báo cho khách hàng biết ngày GCS để khách hàng tiện theo dõi chỉ số công tơ và lượng điện năng tiêu thụ trong kỳ GCS

Cả câu A và B đúng

Cả câu A và B sai

Câu 24: 0.25 điểm

Chuẩn mực giao tiếp, ứng xử với khách hàng

Thực hiện Ba xin khi giao tiếp với khách hàng: Xin phép - Xin lỗi - Xin cảm ơn

Thực hiện Ba xin khi giao tiếp với khách hàng: Xin chào - Xin lỗi - Xin cảm ơn

Thực hiện Bốn xin khi giao tiếp với khách hàng: Xin chào - Xin mời - Xin lỗi - Xin cảm ơn

Thực hiện Bốn xin khi giao tiếp với khách hàng: Xin chào - Xin phép - Xin lỗi - Xin cảm ơn

Câu 25: 0.25 điểm

Căn cứ thông tư 07/2019/TT-BKHCNP ngày 26/7/2019 quy định về chu kỳ kiểm định của công tơ điện xoay chiều 1 pha kiểu điện tử (thiết bị bắt đầu được kiểm định từ 01/01/2020) như thế nào?

60 tháng

48 tháng

72 tháng

78 tháng

Câu 26: 0.25 điểm

Xử lý trách nhiệm Tập thể đối với Tổ/Đội/Phòng thuộc ĐL khi CBCNV trong ĐL hoặc Nhân viên DVHTKDĐ/đối tác vi phạm Tự ý thu tiền của KH ngoài quy định hiện hành; Lợi dụng cương vị công tác, nhiệm vụ được giao để vòi vĩnh, gây khó dễ, sách nhiễu, gây phiền hà với KH để trục lợi, trong quá trình cung cấp các dịch vụ điện được quy định tại Quy định về các dịch vụ điện trong EVN, trường hợp chưa thu tiền của KH :

ĐL trừ 2 điểm HTNV của tháng có vi phạm đối với Tổ/Đội/Phòng.

Có 2 lần trong tháng hoặc 3 lần trở lên trong năm để xảy ra vi phạm: Không xét bất cứ hình thức thi đua, khen thưởng nào trong năm.

Có 3 lần trong tháng hoặc 3 lần trở lên trong năm để xảy ra vi phạm: Không xét bất cứ hình thức thi đua, khen thưởng nào trong năm.

Có 2 lần trong tháng hoặc 3 lần trở lên trong năm để xảy ra vi phạm: Không xét bất cứ hình thức thi đua, khen thưởng nào trong năm. ĐL trừ 2 điểm HTNV của tháng có vi phạm đối với Tổ/Đội/Phòng

Câu 27: 0.25 điểm

Căn cứ nghị định 134/2013/NĐ-CP ngày 7/10/2013 quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực Điện lực, an toàn đập thủy điện, sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả. Phạt tiền đơn vị phân phối điện từ 6.000.000 đến 8.000.000 đồng đối với một trong các hành vi sau đây:

Không hoàn thành kiểm tra, sửa chữa thay thế thiết bị đo đếm điện hoặc có giải pháp thay thế trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu bằng văn bản của bên mua điện.

Không tiến hành xử lý sự cố trong thời hạn 02 giờ kể từ khi phát hiện hoặc nhận được thông báo của bên mua điện về sự cố lưới điện do bên bán điện quản lý để khôi phục cấp điện, mà không có lý do chính đáng.

Ngừng hoặc giảm mức cung cấp điện không đúng nội dung như đã thông báo.

Cả ba phương án đều đúng

Câu 28: 0.25 điểm

Xử lý trách nhiệm Giám đốc/Phó giám đốc ĐL phụ trách lĩnh vực có liên quan đến vi phạm CBCNV trong ĐL có thái độ giao tiếp với KH không đúng mực, để KH phản ánh về TT.CSKH, gây ảnh hưởng đến uy tín của EVNNPC .

Trừ 1 điểm HTNV của tháng có vi phạm.

Trừ 5 điểm HTNV của tháng có vi phạm.

Trừ 2 điểm HTNV của tháng có vi phạm.

Trừ 3 điểm HTNV của tháng có vi phạm.

Câu 29: 0.25 điểm

Vận chuyển công tơ và thiết bị đo đếm điện năng yêu cầu ?

Việc vận chuyển TBĐĐ phải có biện pháp tránh va đập, rung, xóc gây sai số và hư hỏng.

Phải để trong hộp xốp.

Phải có biện pháp xắp xếp theo quy định.

Phải có bạt che phủ.

Câu 30: 0.25 điểm

Chu kỳ kiểm tra công tơ 3 pha đo đếm gián tiếp?

≤ 6 tháng/lần

Hằng năm kiểm tra 100% số lượng công tơ 3 pha gián tiếp

≤ 24 tháng/lần

≤ 36 tháng/lần

Câu 31: 0.25 điểm

Quy định cấp chính xác công tơ 3 pha hữu công đo đếm lưới hạ áp.

Cấp chính xác 1

Cấp chính xác 2

Cấp chính xác 0,5

Cả 3 câu đúng

Câu 32: 0.25 điểm

Chu kỳ kiểm tra định kỳ CT, VT (TI, TU)?

Kiểm tra đồng bộ với công tơ đấu nối với CT, VT

≤ 48 tháng/lần

≤ 24 tháng/lần

≤ 36 tháng/lần

Câu 33: 0.25 điểm

Xử lý trách nhiệm Cán bộ cấp Phó phòng/Đội phó phụ trách lĩnh vực có CBCNV vi phạm Tự ý thu tiền của KH ngoài quy định hiện hành; Lợi dụng cương vị công tác, nhiệm vụ được giao để vòi vĩnh, gây khó dễ, sách nhiễu, gây phiền hà với KH để trục lợi, trong quá trình cung cấp các dịch vụ điện được quy định tại Quy định về các dịch vụ điện trong EVN. Trường hợp đã thu tiền của KH sai quy định và tái phạm trong năm.

Để xảy ra vi phạm lần 1 trong năm: Phó phòng/Đội phó: trừ 10 điểm HTNV của tháng có vi phạm.

Để xảy ra vi phạm lần 2 trong năm: Phó phòng/Đội phó: trừ 20 điểm HTNV của tháng có vi phạm. Không xét bất cứ hình thức thi đua, khen thưởng nào trong năm.

Để xảy ra vi phạm từ 3 lần trong năm: Trừ điểm HTNV của tháng có vi phạm như xảy ra vi phạm lần thứ 2 trong năm. Đánh giá không hoàn thành nhiệm vụ của năm.

Cả 3 câu đều đúng

Câu 34: 0.25 điểm

Mục đích của việc ghi chỉ số?

Là cơ sở để tính toán điện năng giao nhận, mua bán được xác định thông qua chỉ số công tơ điện năng tác dụng, công tơ điện năng phản kháng, công tơ điện tử đa chức năng. Lập hoá đơn tiền điện.

Tổng hợp sản lượng điện giao nhận, sản lượng điện thương phẩm và sản lượng điện của các thành phần phụ tải, sản lượng điện dùng để truyền tải và phân phối.

Phân tích hiệu quả sản xuất kinh doanh của toàn ngành; tính toán tỷ lệ tổn thất điện năng trong truyền tải, phân phối điện; quản lý và dự báo nhu cầu phụ tải.

Cả ba câu đúng

Câu 35: 0.25 điểm

QUY ĐỊNH TRÁCH NHIỆM CÁC ĐƠN VỊ ĐIỆN LỰC THAM GIA CSKH KHI CÓ KHÁCH HÀNG PHẢN ẢNH TRÊN PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG?

Giám đốc Đơn vị Điện lực tổ chức xác minh và trả lời bằng văn bản trong thời gian 48h đối với các phản ánh qua các phương tiện truyền thông (báo, đài truyền thanh, truyền hình,…) liên quan đến quá trình cung cấp dịch vụ điện thuộc phạm vi quản lý, đồng thời gửi báo cáo cấp trên (nếu có yêu cầu).

Giám đốc Đơn vị Điện lực tổ chức xác minh và trả lời bằng văn bản trong thời gian 72h đối với các phản ánh qua các phương tiện truyền thông (báo, đài truyền thanh, truyền hình,…) liên quan đến quá trình cung cấp dịch vụ điện thuộc phạm vi quản lý, đồng thời gửi báo cáo cấp trên (nếu có yêu cầu).

Giám đốc Đơn vị Điện lực tổ chức xác minh và trả lời bằng văn bản trong thời gian 36h đối với các phản ánh qua các phương tiện truyền thông (báo, đài truyền thanh, truyền hình,…) liên quan đến quá trình cung cấp dịch vụ điện thuộc phạm vi quản lý, đồng thời gửi báo cáo cấp trên (nếu có yêu cầu).

Giám đốc Đơn vị Điện lực tổ chức xác minh và trả lời bằng văn bản trong thời gian 24h đối với các phản ánh qua các phương tiện truyền thông (báo, đài truyền thanh, truyền hình,…) liên quan đến quá trình cung cấp dịch vụ điện thuộc phạm vi quản lý, đồng thời gửi báo cáo cấp trên (nếu có yêu cầu).

Câu 36: 0.25 điểm

Chỉ cho phép bàn giao sổ ghi chỉ số khi?

Đến kỳ ghi chỉ số

Đến kỳ ghi chỉ số và lập hoá đơn

Đến kỳ lập hoá đơn

Cả ba câu đúng

Câu 37: 0.25 điểm

Xử lý vi phạm khi CBCNV trong ĐL Tự ý thu tiền của KH ngoài quy định hiện hành; Lợi dụng cương vị công tác, nhiệm vụ được giao để vòi vĩnh, gây khó dễ, sách nhiễu, gây phiền hà với KH để trục lợi, trong quá trình cung cấp các dịch vụ điện được quy định tại Quy định về các dịch vụ điện trong EVN. Trường hợp đã thu tiền của KH sai quy định và tái phạm trong năm.

Cùng lãnh đạo ĐL gặp và xin lỗi KH, có biên bản ghi nhận kết quả làm việc. Trả lại tiền đã thu sai quy định cho KH.

Trừ 30 điểm HTNV của tháng có tái phạm.Thực hiện học, sát hạch lại bộ QTKD.

Cấp có thẩm quyền sẽ xem xét xử lý kỷ luật theo Nội quy lao động.

Cả 3 câu đều đúng

Câu 38: 0.25 điểm

Việc ghi chỉ số công tơ khách hàng có TBA chuyên dùng được thực hiện?

Lúc 0h ngày 01 hàng tháng.

GCS cùng thời điểm GCS công tơ giao nhận điện khoảng thời gian: 0h00 ± 12h ngày 01 hàng tháng.

GCS theo lịch đã thống nhất với khách hàng

Câu B và C đúng

Câu 39: 0.25 điểm

Căn cứ thông tư 07/2019/TT-BKHCNP ngày 26/7/2019 quy định về chu kỳ kiểm định của công tơ điện xoay chiều 3 pha kiểu cảm ứng (thiết bị bắt đầu được kiểm định từ 01/01/2020) như thế nào?

24 tháng

48 tháng

36 tháng

60 tháng

Câu 40: 0.25 điểm

Theo Quy trình Kinh doanh Đơn vị Điện lực có trách nhiệm phúc tra GCS hoặc giám sát GCS tại khu vực thuê dịch vụ bán lẻ điện năng như thế nào

Không quá 4 tháng/lần

Không quá 5 tháng/lần

Không quá 6 tháng/lần

Không quá 3 tháng/lần

Xem thêm đề thi tương tự

450 Câu Trắc Nghiệm Quy Trình An Toàn Điện - Đề Thi Có Đáp Án - Đại Học Điện Lực

Ôn luyện với 450 câu trắc nghiệm “Quy trình An toàn điện” từ Đại học Điện lực. Đề thi bao gồm các câu hỏi trọng tâm về quy trình vận hành và bảo trì an toàn hệ thống điện, kèm đáp án chi tiết giúp sinh viên củng cố kiến thức về an toàn điện và chuẩn bị tốt cho các kỳ thi. Đây là tài liệu hữu ích cho sinh viên ngành điện lực trong quá trình học tập và thi cử. Thi thử trực tuyến miễn phí và hiệu quả.

450 câu hỏi 9 mã đề 1 giờ

39,896 lượt xem 21,469 lượt làm bài