thumbnail

Tổng Hợp Đề Thi Ôn Luyện Môn Quy Trình Kinh Doanh Điện | Đại Học Điện Lực (EPU) Miễn Phí Có Đáp Án

Tổng hợp đề thi ôn luyện môn Quy Trình Kinh Doanh Điện dành cho sinh viên Đại học Điện lực (EPU) với các câu hỏi đa dạng và đáp án chi tiết. Bộ đề thi miễn phí này giúp sinh viên ôn tập hiệu quả các kiến thức về quản lý và vận hành quy trình kinh doanh điện, từ lý thuyết đến thực tiễn. Tài liệu phù hợp cho những ai đang chuẩn bị cho kỳ thi môn Quy Trình Kinh Doanh Điện, cung cấp cơ hội kiểm tra và cải thiện kiến thức một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Từ khoá: đề thi ôn luyện Quy Trình Kinh Doanh Điệnđề thi Quy Trình Kinh Doanh Điện Đại học Điện lựctrắc nghiệm kinh doanh điện có đáp ánôn tập Quy Trình Kinh Doanh Điệncâu hỏi Quy Trình Kinh Doanh Điện EPUđề thi kinh doanh điện miễn phíđề thi kinh doanh điện có đáp án chi tiếtôn thi Quy Trình Kinh Doanh Điệntài liệu kinh doanh điện EPUđề thi miễn phí Quy Trình Kinh Doanh Điện

Thời gian làm bài: 1 giờ


Chọn mã đề:


Bạn chưa làm Mã đề 1!!!

Hãy bắt đầu chinh phục nào!



 

Xem trước nội dung:

Câu 1: 0.25 điểm
Việc ghi chỉ số công tơ khách hàng có TBA chuyên dùng được thực hiện?
A.  
Lúc 0h ngày 01 hàng tháng.
B.  
GCS cùng thời điểm GCS công tơ giao nhận điện khoảng thời gian: 0h00 ± 12h ngày 01 hàng tháng.
C.  
GCS theo lịch đã thống nhất với khách hàng
D.  
Câu B và C đúng
Câu 2: 0.25 điểm
Trong công tác ghi chỉ số, thế nào là ghi đủ?
A.  
Ghi chỉ số tất cả các công tơ có trong sổ ghi chỉ số
B.  
Ghi chỉ số tất cả các công tơ có trong sổ GCS. Phát hiện và báo kịp thời các hiện tượng bất thường, sai sót của hệ thống đo đếm như TU,TI :công tơ cháy, hư hỏng, bị tháo mất,bị mất chì niêm phong, tính sai hệ số nhân, công tơ không có trong sổ ghi chỉ số......
C.  
Ghi đúng ngày đã ký kết trong HĐMBĐ hoặc đã thoả thuận với khách hàng. tạo điều kiện để khách hàng giám sát việc GCS
D.  
Ghi tất cả các chữ số nguyên có trong các bộ số đếm của công tơ.
Câu 3: 0.25 điểm
Xử lý vi phạm khi CBCNV trong ĐL Tự ý thu tiền của KH ngoài quy định hiện hành; Lợi dụng cương vị công tác, nhiệm vụ được giao để vòi vĩnh, gây khó dễ, sách nhiễu, gây phiền hà với KH để trục lợi, trong quá trình cung cấp các dịch vụ điện được quy định tại Quy định về các dịch vụ điện trong EVN. Trường hợp đã thu tiền của KH sai quy định và tái phạm trong năm.
A.  
Cùng lãnh đạo ĐL gặp và xin lỗi KH, có biên bản ghi nhận kết quả làm việc. Trả lại tiền đã thu sai quy định cho KH.
B.  
Trừ 30 điểm HTNV của tháng có tái phạm.Thực hiện học, sát hạch lại bộ QTKD.
C.  
Cấp có thẩm quyền sẽ xem xét xử lý kỷ luật theo Nội quy lao động.
D.  
Cả 3 câu đều đúng
Câu 4: 0.25 điểm
Quy định chung đối với việc tiếp nhận yêu cầu của KH qua TT.CSKH, việc xử lý yêu cầu của KH tại hiện trường?
A.  
Khi xử lý tại hiện trường, nhân viên hiện trường phải xác nhận vị trí của KH bằng định vị GPS trước khi xác nhận với KH
B.  
Nếu KH đi vắng, không phải chủ thể hợp đồng xác nhận (vợ/chồng/con…), khi xác nhận kết quả xử lý bằng OTP, nhân viên cập nhật thông tin (họ tên, số điện thoại, quan hệ với chủ hộ) của người xác nhận thay và cập nhật, đồng bộ về CRM để quản lý.
C.  
Đáp án a và b đều sai
D.  
Đáp án a và b đều đúng
Câu 5: 0.25 điểm
Xử lý trách nhiệm Tập thể đối với Tổ/Đội/Phòng thuộc ĐL khi CBCNV trong ĐL hoặc Nhân viên DVHTKDĐ/đối tác vi phạm Tự ý thu tiền của KH ngoài quy định hiện hành; Lợi dụng cương vị công tác, nhiệm vụ được giao để vòi vĩnh, gây khó dễ, sách nhiễu, gây phiền hà với KH để trục lợi, trong quá trình cung cấp các dịch vụ điện được quy định tại Quy định về các dịch vụ điện trong EVN, trường hợp chưa thu tiền của KH :
A.  
ĐL trừ 2 điểm HTNV của tháng có vi phạm đối với Tổ/Đội/Phòng.
B.  
Có 2 lần trong tháng hoặc 3 lần trở lên trong năm để xảy ra vi phạm: Không xét bất cứ hình thức thi đua, khen thưởng nào trong năm.
C.  
Có 3 lần trong tháng hoặc 3 lần trở lên trong năm để xảy ra vi phạm: Không xét bất cứ hình thức thi đua, khen thưởng nào trong năm.
D.  
Có 2 lần trong tháng hoặc 3 lần trở lên trong năm để xảy ra vi phạm: Không xét bất cứ hình thức thi đua, khen thưởng nào trong năm. ĐL trừ 2 điểm HTNV của tháng có vi phạm đối với Tổ/Đội/Phòng
Câu 6: 0.25 điểm
Chu kỳ kiểm tra công tơ 3 pha đo đếm gián tiếp?
A.  
≤ 6 tháng/lần
B.  
Hằng năm kiểm tra 100% số lượng công tơ 3 pha gián tiếp
C.  
≤ 24 tháng/lần
D.  
≤ 36 tháng/lần
Câu 7: 0.25 điểm
Thiết bị đo đếm điện năng chỉ được phép sử dụng khi nào?
A.  
Sau khi kiểm định đạt yêu cầu kỹ thuật theo quy định của Nhà nước
B.  
Sau khi xuất kho vật tư
C.  
Sau khi kiểm định vật tư
D.  
Sau khi kiểm tra
Câu 8: 0.25 điểm
Xử lý vi phạm CBCNV trong ĐL có thái độ giao tiếp với KH không đúng mực, để KH phản ánh (vượt cấp hoặc với báo chí, công luận) gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của EVNNPC và vi phạm lần đầu.
A.  
Cùng lãnh đạo ĐL gặp và xin lỗi KH, có biên bản ghi nhận kết quả làm việc.
B.  
Trừ 15 điểm HTNV của tháng có vi phạm; Thực hiện học, sát hạch lại bộ QTKD.
C.  
Cấp có thẩm quyền sẽ xem xét xử lý kỷ luật theo Nội quy lao động.
D.  
Cả 3 câu đều đúng
Câu 9: 0.25 điểm
Quy định chung đối với việc tiếp nhận yêu cầu của KH qua TT.CSKH, việc xử lý yêu cầu của KH tại hiện trường?
A.  
Trực tuyến: KH sử dụng dịch vụ điện qua môi trường mạng từ đăng ký dịch vụ, cung cấp hồ sơ (tập tin điện tử), thanh toán chi phí (chuyển khoản, Internet/Mobile/SMS banking, ví điện tử,…) và xác nhận điện tử bằng chứng thư số hoặc mã OTP;
B.  
Trực tiếp kết hợp trực tuyến: Đối với KH chưa đủ điều kiện thực hiện trực tuyến hoàn toàn, áp dụng tối đa các bước có đủ điều kiện thực hiện hình thức trực tuyến kết hợp với hình thức trực tiếp;
C.  
Đối với KH đăng ký dịch vụ trên môi trường mạng, KH có thể tra cứu được tiến độ xử lý, tải hồ sơ về lưu trữ thông qua App CSKH, Web CSKH.
D.  
Cả 3 câu đều đúng
Câu 10: 0.25 điểm
Xử lý vi phạm khi CBCNV trong ĐL Tự ý thu tiền của KH ngoài quy định hiện hành; Lợi dụng cương vị công tác, nhiệm vụ được giao để vòi vĩnh, gây khó dễ, sách nhiễu, gây phiền hà với KH để trục lợi, trong quá trình cung cấp các dịch vụ điện được quy định tại Quy định về các dịch vụ điện trong EVN. Trường hợp chưa thu tiền của KH và vi phạm lần đầu.
A.  
Cùng lãnh đạo ĐL gặp và xin lỗi KH, có biên bản ghi nhận kết quả làm việc.
B.  
Trừ 10 điểm HTNV của tháng có vi phạm.
C.  
Thực hiện học, sát hạch lại bộ QTKD.
D.  
Cả 3 câu đều đúng
Câu 11: 0.25 điểm
Nhiệm vụ nào người GCS không được làm?
A.  
Thực hiện đúng nhiệm vụ và lộ trình GCS được giao, mang đầy đủ sổ sách, biểu mẫu yêu cầu hoặc thiết bị hỗ trợ (tuỳ theo công nghệ) và những dụng cụ an toàn khác.
B.  
Tạo điều kiện để khách hàng có thể đọc và kiểm tra trực tiếp việc GCS công tơ của khách hàng
C.  
Có trách nhiệm không giải đáp thắc mắc của khách hàng
D.  
Có trách nhiệm giải đáp thắc mắc của khách hàng theo Quy trình
Câu 12: 0.25 điểm
Xử lý vi phạm CBCNV trong ĐL có thái độ giao tiếp với KH không đúng mực, để KH phản ánh (vượt cấp hoặc với báo chí, công luận) gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của EVNNPC và tái phạm trong năm.
A.  
Cùng lãnh đạo ĐL gặp và xin lỗi KH, có biên bản ghi nhận kết quả làm việc.
B.  
Trừ 30 điểm HTNV của tháng tái phạm; Thực hiện học, sát hạch lại bộ QTKD.
C.  
Cấp có thẩm quyền sẽ xem xét xử lý kỷ luật trong trường hợp tái phạm theo Nội quy lao động.
D.  
Cả 3 câu đều đúng
Câu 13: 0.25 điểm
Khi phát hiện hoặc nghi ngờ có sự bất thường của hệ thống đo đếm điện năng, trong thời gian bao lâu người phát hiện báo cáo với lãnh đạo đơn vị và bộ phận quản lý hệ thống đo đếm điện năng ?
A.  
Báo cáo ngay
B.  
Trong vòng 24 giờ
C.  
Trong vòng 48 giờ
D.  
Trong vòng 12 giờ
Câu 14: 0.25 điểm
Trường hợp kiểm tra phát hiện có hành vi trộm cắp điện, kiểm tra viên điện lực có trách nhiệm lập Biên bản kiểm tra với nội dung nào sau đây?
A.  
Mô tả hành vi trộm cắp điện và các thông số liên quan tới việc tính toán, xử lý vi phạm sử dụng điện
B.  
Vẽ sơ đồ trộm cắp điện
C.  
Nêu rõ những chứng cứ như phương tiện trộm cắp, ảnh chụp, băng ghi hình, dữ liệu điện tử (nếu có)
D.  
Cả 3 câu đúng.
Câu 15: 0.25 điểm
QUY ĐỊNH TRÁCH NHIỆM CÁC ĐƠN VỊ ĐIỆN LỰC THAM GIA CSKH KHI NGỪNG CẤP ĐIỆN?
A.  
Trường hợp do bất khả kháng không thể thực hiện đúng thời hạn, phải thông báo đến KH nguyên nhân và thời gian giải quyết.
B.  
Nghiêm cấm hoàn tất phiếu yêu cầu trên hệ thống CRM khi yêu cầu chưa được xử lý xong.
C.  
Đối với một số KH đặc biệt như: KH lớn tuổi, khó tính, KH quan trọng,… đơn vị Điện lực cử nhân viên liên hệ trực tiếp để xác nhận và bảo đảm yêu cầu KH được xử lý thỏa đáng.
D.  
Cả 3 câu đều đúng
Câu 16: 0.25 điểm
Ngoài nhiệm vụ ghi chỉ số công tơ, người ghi chỉ số tuyệt đối không được kiêm nhiệm?
A.  
Công tác thu tiền điện, treo tháo công tơ tại khu vực được phân công ghi chỉ số
B.  
Kiểm tra khách hàng sử dụng điện
C.  
Thông báo nợ tiền điện đến khách hàng
D.  
Niêm chì nắp, hộp bảo vệ công tơ
Câu 17: 0.25 điểm
Chuẩn mực giao tiếp, ứng xử với khách hàng
A.  
Thực hiện Ba xin khi giao tiếp với khách hàng: Xin phép - Xin lỗi - Xin cảm ơn
B.  
Thực hiện Ba xin khi giao tiếp với khách hàng: Xin chào - Xin lỗi - Xin cảm ơn
C.  
Thực hiện Bốn xin khi giao tiếp với khách hàng: Xin chào - Xin mời - Xin lỗi - Xin cảm ơn
D.  
Thực hiện Bốn xin khi giao tiếp với khách hàng: Xin chào - Xin phép - Xin lỗi - Xin cảm ơn
Câu 18: 0.25 điểm
Khi thực hiện GCS từ xa, đầu ngày GCS theo lịch, với các công tơ không thu thập được dữ liệu từ xa thì bộ phận GCS cần thực hiện:
A.  
Giao nhân viên thực hiện GCS trực tiếp và gửi dữ liệu về bộ phận GCS cập nhật vào sổ GCS.
B.  
Cho phép lấy chỉ số thu thập của ngày liền kề trước ngày ghi chỉ số theo phiên cập nhật vào sổ GCS
C.  
Cho phép lấy chỉ số thu thập của ngày liền kề sau ngày ghi chỉ số theo phiên cập nhật vào sổ GCS
D.  
"Cho phép lấy chỉ số thu thập của ngày liền kề trước hoặc ngày liền kề sau ngày ghi chỉ số theo
E.  
phiên cập nhật vào sổ GCS"
Câu 19: 0.25 điểm
Quy định đối với nhân viên giao tiếp trực tiếp với KH?
A.  
Sử dụng trang phục công tác, thẻ nghiệp vụ (có ảnh) ghi rõ đầy đủ họ và tên, mã số (nếu có), chức danh, bộ phận, đơn vị công tác
B.  
Chỉ được phép vào nhà, trụ sở, địa điểm,... phạm vi thuộc quyền quản lý của KH khi đã xuất trình đầy đủ các giấy tờ cần thiết và được sự đồng ý của KH.
C.  
Không được che giấu hoặc cung cấp thông tin giả mạo họ và tên, chức danh, bộ phận, đơn vị công tác
D.  
Cả 3 câu đều đúng
Câu 20: 0.25 điểm
Theo Bộ QTKD ĐN hiện tại có mấy hình thức GCS
A.  
1
B.  
2
C.  
3
D.  
4
Câu 21: 0.25 điểm
Dây dẫn dùng trong mạch nhị thứ của hệ thống đo đếm điện năng có tiết diện không nhỏ hơn ?
A.  
2,5 mm2
B.  
4 mm2
C.  
2 mm2
D.  
1,5 mm2
Câu 22: 0.25 điểm
Công tơ đo đếm trực tiếp thử tải thuần trở có dòng điện bằng bao nhiêu % dòng định mức của công tơ để đĩa nhôm công tơ quay hoặc phát xung
A.  
0,5% dòng định mức công tơ
B.  
1% dòng định mức công tơ
C.  
2% dòng định mức công tơ
D.  
5% dòng định mức công tơ
Câu 23: 0.25 điểm
Nguyên tắc ứng xử với Báo chí
A.  
Nghiêm túc thực hiện Quy chế phát ngôn của EVN, EVNNPC. Mọi vấn đề liên quan đến đơn vị thì chỉ người có thẩm quyền hoặc người có chức danh từ cấp đội trưởng trở lên của đơn vị được phép cung cấp thông tin và phát ngôn cho báo chí, truyền thông
B.  
Nghiêm túc thực hiện Quy chế phát ngôn của EVN, EVNNPC. Mọi vấn đề liên quan đến đơn vị thì chỉ người có thẩm quyền hoặc người có chức danh từ cấp trưởng phòng trở lên của đơn vị được phép cung cấp thông tin và phát ngôn cho báo chí, truyền thông
C.  
Nghiêm túc thực hiện Quy chế phát ngôn của EVN, EVNNPC. Mọi vấn đề liên quan đến đơn vị thì chỉ người có thẩm quyền hoặc người được uỷ quyền từ người có thẩm quyền của EVNNPC, của đơn vị mới được phép cung cấp thông tin và phát ngôn cho báo chí, truyền thông
D.  
Nghiêm túc thực hiện Quy chế phát ngôn của EVN, EVNNPC. Mọi vấn đề liên quan đến đơn vị thì chỉ người được uỷ quyền hoặc người có chức danh từ cấp trưởng phòng trở lên của đơn vị được phép cung cấp thông tin và phát ngôn cho báo chí, truyền thông
Câu 24: 0.25 điểm
Xử lý trách nhiệm cán bộ cấp Phòng/Đội/Tổ của ĐL khi có CBCNV trong ĐL Tự ý thu tiền của KH ngoài quy định hiện hành; Lợi dụng cương vị công tác, nhiệm vụ được giao để vòi vĩnh, gây khó dễ, sách nhiễu, gây phiền hà với KH để trục lợi, trong quá trình cung cấp các dịch vụ điện được quy định tại Quy định về các dịch vụ điện trong EVN:
A.  
Trưởng phòng/Đội trưởng/Tổ trưởng bị trừ 5 điểm HTNV của tháng có vi phạm
B.  
Phó phòng/Đội phó phụ trách lĩnh vực có liên quan đến vi phạm bị trừ 5 điểm HTNV của tháng có vi phạm.
C.  
Phó phòng/Đội phó phụ trách lĩnh vực có liên quan đến vi phạm bị trừ 3 điểm HTNV của tháng có vi phạm.
D.  
Trưởng phòng/Đội trưởng/Tổ trưởng; Phó phòng/Đội phó phụ trách lĩnh vực có liên quan đến vi phạm bị trừ 5 điểm HTNV của tháng có vi phạm.
Câu 25: 0.25 điểm
Xử lý vi phạm CBCNV trong ĐL có thái độ giao tiếp với KH không đúng mực, để KH phản ánh về TT.CSKH, gây ảnh hưởng đến uy tín của EVNNPC nhưng chưa nghiêm trọng và tái phạm trong năm.
A.  
Cùng lãnh đạo ĐL gặp và xin lỗi KH, có biên bản ghi nhận kết quả làm việc.
B.  
Trừ 20 điểm HTNV của tháng tái phạm; Thực hiện học, sát hạch lại bộ QTKD.
C.  
Không xét bất cứ hình thức thi đua, khen thưởng nào trong năm.
D.  
Cả 3 câu đều đúng
Câu 26: 0.25 điểm
Trong ba thông số U, I, góc pha thông số nào thể hiện ngược chiều công suất?
A.  
Điện áp U
B.  
Dòng điện I
C.  
Góc pha
D.  
cả ba thông số
Câu 27: 0.25 điểm
Bộ phận phúc tra ghi chỉ số chuyên trách hoạt động thế nào với bộ phận ghi chỉ số?
A.  
Độc lập
B.  
Không độc lập
C.  
Là hai bộ phận không thể tách rời
D.  
Cả ba câu đúng
Câu 28: 0.25 điểm
QUY ĐỊNH TRÁCH NHIỆM CÁC ĐƠN VỊ ĐIỆN LỰC THAM GIA CSKH?
A.  
Tiếp nhận yêu cầu của KH qua CRM. Trường hợp tiếp nhận trực tiếp tại Phòng Giao dịch KH, GDV hướng dẫn KH sử dụng dịch vụ điện trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia hoặc Website CSKH, ứng dụng CSKH hoặc trực tiếp cập nhật yêu cầu vào CRM nếu KH sử dụng phương thức yêu cầu qua giấy
B.  
Bố trí nhân viên đầu mối tiếp nhận thông tin, liên hệ KH và phản hồi kết quả giải quyết theo đúng quy trình, quy định. Thông báo gửi các đơn vị phối hợp liên quan khi thay đổi nhân sự đầu mối.
C.  
Đáp án a và b đều sai
D.  
Đáp án a và b đều đúng
Câu 29: 0.25 điểm
Khi phụ tải khách hàng tiêu thụ điện giao động góc pha thường trong khoảng
A.  
0 đến 180 độ
B.  
-90 đến +90 độ
C.  
0 đến 90 độ
D.  
0 đến 360 độ
Câu 30: 0.25 điểm
CBCNV lắp đặt, quản lý hệ thống đo đếm điện năng phải được đào tạo, bồi huấn và sát hạch về Quy trình kinh doanh điện nămg như thế nào?
A.  
Hàng năm
B.  
Hàng quý
C.  
Hàng tháng
D.  
Thường xuyên
Câu 31: 0.25 điểm
Yêu cầu trình độ đối với người ghi chỉ số công tơ khách hàng?
A.  
Phải có nghiệp vụ chuyên môn, kỹ thuật. Được đào tạo, bồi huấn, sát hạch quy trình kỹ thuật điện, an toàn điện và quy trình kinh doanh điện năng
B.  
Phải có nghiệp vụ chuyên môn, kỹ thuật. Được đào tạo, bồi huấn, sát hạch công tác ghi chỉ số đạt yêu cầu
C.  
Phải có nghiệp vụ chuyên môn, kỹ thuật. Được đào tạo, bồi huấn, sát hạch quy trình kinh doanh điện năng
D.  
Tối thiểu phải tốt nghiệp PTTH và được đào tạo, bồi huấn, sát hạch quy trình kỹ thuật điện, an toàn điện và quy trình kinh doanh điện năng
Câu 32: 0.25 điểm
Xử lý vi phạm khi đơn vị có hành vi gian lận, không trung thực khi xử lý yêu cầu của KH (hoàn tất phiếu khi chưa xử lý, nhập thông tin phản hồi thiếu trung thực, để phiếu trắng).
A.  
Trừ 01 điểm/trường hợp
B.  
Trừ 2 điểm/trường hợp
C.  
Trừ 5 điểm/trường hợp
D.  
Trừ 0,5 điểm/trường hợp
Câu 33: 0.25 điểm
Xử lý vi phạm Vi phạm cấp điện mới quá thời gian giải quyết theo quy định.
A.  
Trừ 3 điểm/KH
B.  
Trừ 2 điểm/KH
C.  
Trừ 01 điểm/KH
D.  
Trừ 0,3 điểm/KH
Câu 34: 0.25 điểm
Đối với khách hàng ghi điện theo phân kỳ, câu nào đúng?
A.  
Đối với khách hàng có sản lượng trung bình dưới 50.000kWh/ tháng, ghi chỉ số công tơ 1 lần trong tháng.
B.  
Đối với khách hàng có sản lượng trung bình từ 50.000kWh/ tháng đến 100.000kWh/ tháng, ghi chỉ số công tơ 2 lần trong tháng.
C.  
Đối với khách hàng có sản lượng trung bình trên 100.000kWh/tháng, ghi chỉ số công tơ 3 lần trong 1 tháng.
D.  
Cả ba câu đúng
Câu 35: 0.25 điểm
Công tơ 3 pha 3 phần tử đấu qua TI, sự cố TI pha A sản lượng tiêu thụ của khách hàng sẽ như thế nào?
A.  
Thiếu 1/3 sản lương
B.  
Đủ sản lượng
C.  
Thiếu 2/3 sản lương
D.  
Thiếu 1/2 sản lượng
Câu 36: 0.25 điểm
Khi hoàn thiện công tác nghiệm thu phải kẹp chì niêm phong ngay những gì?
A.  
Hộp đấu dây TU, TI, Hàng kẹp mạch đo.
B.  
Hộp đấu dây công tơ.
C.  
Hộp bảo vệ công tơ.
D.  
Cả 3 câu đúng.
Câu 37: 0.25 điểm
Sau khi kết thúc GCS, chỉ số công tơ và điện tiêu thụ được đồng bộ lên App, Website của TT.CSKH trong thời gian?
A.  
Trong thời gian ≤ 48h
B.  
Trong thời gian < 72h
C.  
Trong thời gian ≤ 72h
D.  
Trong thời gian ≤ 24h
Câu 38: 0.25 điểm
Bộ phận giao dịch KH tiếp nhận các dịch vụ điện tại CTĐL/ĐL?
A.  
Tiếp nhận các yêu cầu của KH liên quan đến các dịch vụ điện từ TT.CSKH thông qua chương trình CRM trong giờ hành chính. Thực hiện thao tác tiếp nhận trên chương trình CRM không quá 15 phút và cập nhật kết quả xử lý vào chương trình CRM ngay sau khi hoàn tất việc xử lý.
B.  
Tiếp nhận các yêu cầu của KH liên quan đến các dịch vụ điện từ TT.CSKH thông qua chương trình CRM tất cả các ngày trong tuần. Thực hiện thao tác tiếp nhận trên chương trình CRM không quá 03 phút và cập nhật kết quả xử lý vào chương trình CRM ngay sau khi hoàn tất việc xử lý.
C.  
Tiếp nhận các yêu cầu của KH liên quan đến các dịch vụ điện từ TT.CSKH thông qua chương trình CRM tất cả các ngày trong tuần. Thực hiện thao tác tiếp nhận trên chương trình CRM không quá 05 phút và cập nhật kết quả xử lý vào chương trình CRM ngay sau khi hoàn tất việc xử lý.
D.  
Tiếp nhận các yêu cầu của KH liên quan đến các dịch vụ điện từ TT.CSKH thông qua chương trình CRM trong giờ hành chính. Thực hiện thao tác tiếp nhận trên chương trình CRM không quá 05 phút và cập nhật kết quả xử lý vào chương trình CRM ngay sau khi hoàn tất việc xử lý.
Câu 39: 0.25 điểm
Xử lý trách nhiệm Giám đốc/Phó giám đốc ĐL phụ trách lĩnh vực có liên quan đến vi phạm CBCNV trong ĐL có thái độ giao tiếp với KH không đúng mực, để KH phản ánh về TT.CSKH, gây ảnh hưởng đến uy tín của EVNNPC .
A.  
Trừ 1 điểm HTNV của tháng có vi phạm.
B.  
Trừ 5 điểm HTNV của tháng có vi phạm.
C.  
Trừ 2 điểm HTNV của tháng có vi phạm.
D.  
Trừ 3 điểm HTNV của tháng có vi phạm.
Câu 40: 0.25 điểm
Căn cứ thông tư 07/2019/TT-BKHCNP ngày 26/7/2019 quy định về chu kỳ kiểm định của công tơ điện xoay chiều 1 pha kiểu cảm ứng (thiết bị bắt đầu được kiểm định từ 01/01/2020) như thế nào?
A.  
60 tháng
B.  
48 tháng
C.  
72 tháng
D.  
78 tháng

Xem thêm đề thi tương tự

thumbnail
Tổng Hợp Đề Ôn Thi Môn Chủ Nghĩa Xã Hội Khoa Học – Đại Học Y Dược Hải Phòng (Miễn Phí, Có Đáp Án)Đại học - Cao đẳngTriết học

Tổng hợp các đề ôn thi môn Chủ Nghĩa Xã Hội Khoa Học từ Đại Học Y Dược Hải Phòng. Bộ đề bao gồm các câu hỏi trắc nghiệm về các nguyên lý cơ bản của Chủ nghĩa Xã hội Khoa học, lý luận chính trị và quá trình phát triển xã hội chủ nghĩa. Tất cả đề thi đều có đáp án chi tiết giúp sinh viên chuẩn bị tốt nhất cho kỳ thi.

 

213 câu hỏi 6 mã đề 1 giờ

38,253 lượt xem 20,580 lượt làm bài

Bạn chưa chinh phục đề thi này!!!
thumbnail
Tổng Hợp Đề Thi Môn Hành Vi Tổ Chức - Tài Liệu Ôn Tập Toàn Diện Cho Sinh Viên Quản TrịĐại học - Cao đẳng

Bộ đề thi Hành Vi Tổ Chức cung cấp tài liệu ôn tập toàn diện với các dạng câu hỏi trắc nghiệm và tự luận phong phú, giúp sinh viên quản trị nắm chắc kiến thức về hành vi cá nhân và tập thể trong môi trường doanh nghiệp. Đề thi được xây dựng bám sát nội dung khóa học, hỗ trợ sinh viên không chỉ ôn luyện cho kỳ thi mà còn phát triển tư duy quản trị thực tiễn và kỹ năng phân tích hành vi tổ chức hiệu quả.

33 câu hỏi 1 mã đề 1 giờ

83,159 lượt xem 44,772 lượt làm bài

Bạn chưa chinh phục đề thi này!!!
thumbnail
Trắc nghiệm tổng hợp ôn thi tốt nghiệp THPT môn Toán Chủ đề 8: Hàm số luỹ thừa, hàm số mũ và hàm số logarit. Phương trình, bất phương trình mũ và logarit có đáp ánTHPT Quốc giaToán

Tốt nghiệp THPT;Toán

100 câu hỏi 5 mã đề 1 giờ

183,188 lượt xem 98,630 lượt làm bài

Bạn chưa chinh phục đề thi này!!!
thumbnail
Trắc nghiệm tổng hợp ôn thi tốt nghiệp THPT môn Toán Chủ đề 4: Thống kê và xác suất có đáp ánTHPT Quốc giaToán

Tốt nghiệp THPT;Toán

149 câu hỏi 10 mã đề 1 giờ

184,662 lượt xem 99,421 lượt làm bài

Bạn chưa chinh phục đề thi này!!!
thumbnail
Trắc nghiệm tổng hợp ôn thi tốt nghiệp THPT môn Toán Chủ đề 1: Hàm số và ứng dụng có đáp ánTHPT Quốc giaToán

Tốt nghiệp THPT;Toán

170 câu hỏi 10 mã đề 1 giờ

181,954 lượt xem 97,958 lượt làm bài

Bạn chưa chinh phục đề thi này!!!
thumbnail
Trắc nghiệm tổng hợp ôn thi tốt nghiệp THPT môn Toán Chủ đề 6: Hình học và đo lường trong không gian có đáp ánTHPT Quốc giaToán

Tốt nghiệp THPT;Toán

165 câu hỏi 6 mã đề 1 giờ

177,370 lượt xem 95,494 lượt làm bài

Bạn chưa chinh phục đề thi này!!!
thumbnail
Trắc nghiệm tổng hợp ôn thi tốt nghiệp THPT môn Toán Chủ đề 5: Lượng giác có đáp ánTHPT Quốc giaToán

Tốt nghiệp THPT;Toán

50 câu hỏi 5 mã đề 1 giờ

179,818 lượt xem 96,817 lượt làm bài

Bạn chưa chinh phục đề thi này!!!
thumbnail
Trắc nghiệm tổng hợp ôn thi tốt nghiệp THPT môn Toán Chủ đề 2: Nguyên hàm, tích phân và ứng dụng có đáp ánTHPT Quốc giaToán

Tốt nghiệp THPT;Toán

113 câu hỏi 7 mã đề 1 giờ

157,933 lượt xem 85,029 lượt làm bài

Bạn chưa chinh phục đề thi này!!!
thumbnail
Trắc nghiệm tổng hợp ôn thi tốt nghiệp THPT môn Toán Chủ đề 3: Vectơ, phương pháp toạ độ trong không gian có đáp ánTHPT Quốc giaToán

Tốt nghiệp THPT;Toán

147 câu hỏi 6 mã đề 1 giờ

152,334 lượt xem 82,019 lượt làm bài

Bạn chưa chinh phục đề thi này!!!