thumbnail

Đề Thi Trắc Nghiệm Môn Quản Trị Chất Lượng EPU - Đại Học Điện Lực - Miễn Phí Có Đáp Án

Tổng hợp đề thi trắc nghiệm môn Quản Trị Chất Lượng, được thiết kế theo chương trình học tại Đại học Điện Lực (EPU). Đề thi miễn phí kèm đáp án chi tiết, giúp sinh viên nắm vững các khái niệm, phương pháp và công cụ quản lý chất lượng trong tổ chức và doanh nghiệp. Tài liệu ôn tập hiệu quả để chuẩn bị tốt nhất cho kỳ thi.

Từ khoá: đề thi trắc nghiệm Quản Trị Chất Lượng EPU Đại học Điện Lực đề thi miễn phí đề thi có đáp án ôn tập quản trị chất lượng kiểm tra kiến thức học quản lý chất lượng tài liệu quản trị

Thời gian làm bài: 1 giờ


Chọn mã đề:


Bạn chưa làm Mã đề 1!!!

Hãy bắt đầu chinh phục nào!



 

Xem trước nội dung:

Câu 1: 0.25 điểm
Đâu là lỗi SAI khi xây dựng bảng phân tích cách thức sai lỗi, các ảnh hưởng, độ nguy kịch?
A.  
Xếp hạng tính hiệu quả mỗi biện pháp phòng ngừa
B.  
Xếp hạng mức độ khó khăn của việc phát hiện
C.  
Theo dõi, nhận diện một đơn vị sản phẩm qua từng công đoạn của quá trình sản xuất, lắp ráp, chế biến, phân phối
D.  
Dự đoán khả năng mà nguyên nhân của sai hỏng bị phát hiện và được khắc phục trước khi sản phẩm chuyển đến cho người sử dụng cuối cùng
Câu 2: 0.25 điểm
Kỳ vọng của khách hàng cho chất lượng dịch vụ KHÔNG thể hiện ở điểm nào sau đây?
A.  
Thông tin truyền thông trên tivi, tạp chí, đài phát thanh
B.  
Nhu cầu người mua hàng ở các thời điểm khác nhau
C.  
Kinh nghiệm người mua đã trải qua
D.  
Các chương trình quảng cáo, khuếch trương bán hàng
Câu 3: 0.25 điểm
Trong giai đoạn sản xuất phải làm gì để đảm bảo chất lượng?
A.  
Để thoả mãn yêu cầu và đáp ứng được kịp thời nhà sản xuất phải sử dụng các phương pháp như hướng dẫn người tiêu dùng các khiếu nại, xây dựng hệ thống bảo hành, bảo dưỡng cơ động, linh hoạt.
B.  
phải đâm bảo cho máy móc , thiết bị trong dây truyền công nghệ và người được hoạt động tốt nhất mà vấn đề con người đóng vai trò quan trọng nhất cần có sự quan tâm thích đáng
C.  
Nếu thiết kế không đảm bảo chất lượng sẽ cho ra thành phẩm không phù hợp với nhu cầu
D.  
Đảm bảo chất lượng tốt thì lòng tin của khách hàng được tăng lên, đảm bảo chất lượng chỉ có thể thực hiện tốt khi nhà lãnh đạo cấp cao ý thức đươc tầm quan trọng của nó
Câu 4: 0.25 điểm
Đâu là khái niệm ĐÚNG về benchmarking cạnh tranh?
A.  
Phương pháp so sánh trực tiếp với đối thủ cạnh tranh về sản phẩm, quy trình hoặc phương pháp kinh doanh
B.  
Cố gắng xác định các thuộc tính vượt trội về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
C.  
Cố gắng xác định giá thành sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
D.  
Nỗ lực để sản xuất ra các sản phẩm có thuộc tính vượt trội, tạo lập lợi thế cạnh tranh
Câu 5: 0.25 điểm
Đâu là khái niệm ĐÚNG về benchmarking chiến lược?
A.  
Phương pháp so sánh trực tiếp với đối thủ cạnh tranh về sản phẩm, quy trình hoặc phương pháp kinh doanh
B.  
Quan sát các công ty khác có hoạt động giống doanh nghiệp của mình. Dựa vào đó, xác định các phương pháp tốt nhất có thể áp dụng cho quy trình của mình nhằm cải thiện chúng.
C.  
Công ty xác định những cách thức hiệu quả mà các doanh nghiệp thành công đã sử dụng, và áp dụng chúng vào quy trình của mình
D.  
Phân tích đối thủ theo sơ đồ Z và sơ đồ mạng nhện
Câu 6: 0.25 điểm
Đâu là cách hiểu ĐÚNG về biểu đồ mũi tên (Arrow diagram)?
A.  
Lựa chọn và sắp xếp vấn đề khi tình trạng còn đang rất mơ hồ, khó xác định, thu thập các dữ liệu, các ý kiến, các ý tưởng khác nhau ở dạng dữ liệu mô tả và tổng hợp vào một biểu đồ dựa trên đặc tính tương đồng
B.  
Biểu diễn bằng hình vẽ sự tương tác của hai hay nhiều biến số. Hình dạng của biểu đồ phụ thuộc vào số lượng biến cần phải biểu diễn và những mối tương tác nào là quan trọng
C.  
Biểu đồ bao gồm một mạng chỉ dẫn và các nút chỉ ra mối quan hệ giữa các nhiệm vụ cần thiết để thực hiện kế hoạch trong các bước quản lý chất lượng
D.  
Biểu thị mối quan hệ giữa chủ đề và các yếu tố hợp thành
Câu 7: 0.25 điểm
Khi đánh giá sự phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật đâu là lợi ích đúng ?
A.  
Là thủ tục được quốc tế thừa nhận để chứng tỏ các yêu cầu cụ thể với sản phẩm, quy trình, hệ thống, con người hay tổ chức được áp dụng
B.  
Tổ chức thực hiện, khách hàng thực hiện, bên thứ ba chứng nhận độc lập
C.  
Cho nhà sản xuất, người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước, bảo đảm cạnh tranh và thương mại quốc tế
D.  
Cung cấp cho người tiêu dùng lòng tin về sản phẩm dịch vụ được đáp ứng
Câu 8: 0.25 điểm
Kiểm tra các dạng khuyết tật một lô gia công thành phẩm 80.000 sản phẩm do Công ty cơ khí 1-5 sản xuất thu được như bảng dưới. Hãy dùng biểu đồ Pareto để xác định vấn đề cần giải quyết ngay là gì? Dạng khuyết tật Số sản phẩm bị khuyết tật Khuyết tật về lắp ráp 187 Khuyết tật về hàn 126 Khuyết tật về tiện 211 Khuyết tật về sơn 236 Các khuyết tật khác 240 Tổng số 1.000
A.  
Khuyết tật về hàn
B.  
Khuyết tật về sơn
C.  
Khuyết tật lắp ráp
D.  
Khuyết tật khác
Câu 9: 0.25 điểm
Đâu là cách hiểu ĐÚNG về biểu đồ tương đồng (Affinity diagram)?
A.  
Lựa chọn và sắp xếp vấn đề khi tình trạng còn đang rất mơ hồ, khó xác định, thu thập các dữ liệu, các ý kiến, các ý tưởng khác nhau ở dạng dữ liệu mô tả và tổng hợp vào một biểu đồ dựa trên đặc tính tương đồng
B.  
Biểu diễn bằng hình vẽ sự tương tác của hai hay nhiều biến số. Hình dạng của biểu đồ phụ thuộc vào số lượng biến cần phải biểu diễn và những mối tương tác nào là quan trọng
C.  
Biểu đồ bao gồm một mạng chỉ dẫn và các nút chỉ ra mối quan hệ giữa các nhiệm vụ cần thiết để thực hiện kế hoạch trong các bước quản lý chất lượng
D.  
Biểu thị mối quan hệ giữa chủ đề và các yếu tố hợp thành
Câu 10: 0.25 điểm
Theo cách hiểu phổ biến thì dịch vụ được định nghĩa là gì?
A.  
Sản phẩm dịch vụ là vô hình, giải quyết quan hệ của khách hàng mà không phát sinh hoặc dịch chuyển quyền sở hữu
B.  
Không phải nuôi trồng, không phải sản xuất
C.  
Kết quả tạo ra do các hoạt động tiếp xúc giữa người cung ứng và khách hàng và các hoạt động nội bộ của người cung ứng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
D.  
Hoạt động xã hội xảy ra trong mối quan hệ trực tiếp với khách hàng
Câu 11: 0.25 điểm
Kiểm tra các dạng khuyết tật một lô lắp ráp thiết bị cho 15.000 sản phẩm do Công ty VF sản xuất thu được như bảng dưới. Hãy dùng biểu đồ Pareto để xác định vấn đề cần giải quyết ngay là gì? Dạng khuyết tật Số sản phẩm bị khuyết tật Khuyết tật về lắp ráp 65 Khuyết tật về hàn 88 Khuyết tật về tiện 126 Khuyết tật về sơn 211 Các khuyết tật khác 110 Tổng số 600
A.  
Khuyết tật về sơn
B.  
Khuyết tật lắp ráp
C.  
Khuyết tật về hàn
D.  
Khuyết tật về tiện
Câu 12: 0.25 điểm
Xây dựng ngôi nhà chất lượng KHÔNG cần nội dung nào?
A.  
Xây dựng ma trận mối quan hệ giữa đặc tính kỹ thuật và yêu cầu của khách hàng (căn phòng trung tâm)
B.  
Đánh giá đối thủ cạnh tranh và xác định đặc điểm nổi trội của sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp (căn phòng bên phải)
C.  
Đánh giá yêu cầu kỹ thuật của các sản phẩm và dịch vụ cạnh tranh và phát triển các mục tiêu.
D.  
Lựa chọn các yêu cầu khách hàng để triển khai (căn phòng gác mái)
Câu 13: 0.25 điểm
Theo quan điểm của Micheal Spendolini, 1992 thì Benchmarking là gì?
A.  
Quá trình nghiên cứu, học hỏi đối thủ cạnh tranh nhằm xây dựng cho mình một bộ tiêu chuẩn mới.
B.  
Quá trình tìm kiếm và áp dụng vào thực tế những sáng kiến tốt nhất với việc đưa ra những lý do áp dụng chúng để cải tiến quá trình sản xuất nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hang.
C.  
Chiến lược được sử dụng để xác định số lượng các vấn đề tồn tại và so sánh chúng với các hoạt động của các đối thủ cạnh tranh.
D.  
Quá trình liên tục và có hệ thống để đánh giá sản phẩm, dịch vụ hay quá trình công việc của các tổ chức được coi là có những cách làm, phương thức thực hiện tốt nhất để nhằm mục đích cải tiến tổ chức của mình.
Câu 14: 0.25 điểm
Kiểm tra các dạng khuyết tật một lô thuốc lá 2 triệu điếu do Công ty Thăng Long sản xuất thu được như bảng dưới. Hãy dùng biểu đồ Pareto để xác định vấn đề cần giải quyết ngay là gì?  Dạng khuyết tật Số sản phẩm bị khuyết tật Khuyết tật về độ rộng 2660 Khuyết tật về độ dài 3358 Khuyết tật về in bao bì 216 Khuyết tật nguyên liệu 511 Các khuyết tật khác 1255 Tổng số 8.000  
a.     Khuyết tật về sơnb.    Khuyết tật về hàn

c.     Khuyết tật lắp rápd.    Khuyết tật khá
A.  
Khuyết tật về độ dài
B.  
Khuyết tật về độ rộng
C.  
Khuyết tật về in bao bì
D.  
Các khuyết tật khác
Câu 15: 0.25 điểm
Quá trình thiết kế gói dịch vụ gồm mấy bước?
A.  
7
B.  
8
C.  
9
Câu 16: 0.25 điểm
Phân tích cách thức sai lỗi và ảnh hưởng gồm mấy bước?
A.  
A8
B.  
B9
C.  
C10
D.  
D11
Câu 17: 0.25 điểm
Xây dựng ngôi nhà chất lượng quan hệ thuận chiều ký hiệu là gì?
A.  
sao
B.  
X
C.  
tròn rỗng
D.  
tron đăc
Câu 18: 0.25 điểm
Đâu là nguyên tắc đúng về chất lượng dịch vụ?
A.  
Quy định về mức giới hạn của đặc tính kỹ thuật
B.  
Ưu tiên quy định các yêu cầu về tính năng sử dụng sản phẩm, hàng hóa
C.  
Tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật phải đáp ứng yêu cầu về an toàn, an ninh quốc gia, vệ sinh, sức khỏe con người, quyền và lợi ích hợp pháp của các bên có liên quan, bảo vệ động vật, thực vật, môi trường và sử dụng hợp lý tài nguyên thiên nhiên.
D.  
Phải sử dụng công nghệ và hệ thống tiêu chuẩn của Việt Nam
Câu 19: 0.25 điểm
Khi thiết kế sản phẩm có đối tượng là các nhà cung cấp và công nghệ cần đặt ra câu hỏi nào?
A.  
Các nhà cung cấp có đảm bảo các điều kiện theo quy định nội bộ?
B.  
Nhà cung cấp hiện tại gồm những ai, họ cung cấp những gì?
C.  
Số lượng các nhà cung ứng cùng loại là bao nhiêu
D.  
Sản phẩm của công ty vượt trội hơn sản phẩm của doanh nghiệp cạnh tranh ở điểm nào
Câu 20: 0.25 điểm
Khi thiết kế sản phẩm có đối tượng là đối thủ cạnh tranh cần đặt ra câu hỏi nào?
A.  
Những sản phẩm nào cùng loại giống với sản phẩm này?
B.  
Hiện tại, sản phẩm của công ty thỏa mãn những mong muốn nào?
C.  
Loại vật liệu mà công ty đang chọn có những lợi thế gì? Yếu điểm gì?
D.  
Hiện tại, việc đáp ứng những mong muốn đó đang ở mức độ thế nào?
Câu 21: 0.25 điểm
Đâu là cách hiểu đúng về vai trò của chất lượng dịch vụ
A.  
Xác định các khuyết tật và tìm ra giải pháp khắc phục nhanh nhất
B.  
Các hoạt động dịch vụ không chỉ liên quan tới phát triển sản xuất xã hội mà còn tác động và liên quan chặt chẽ tới phát triển hoàn thiện các nhu cầu vật chất, văn hóa, tinh thần và sự phát triển toàn diện của con người.
C.  
Đây là hoạt động quản trị chung nhằm xác định mục tiêu chất lượng, chính sách chất lượng và thực hiện chúng thông qua hoạch định chất lượng
D.  
Phụ thuộc năng lực của lực lượng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và trực tiếp tạo ra dịch vụ
Câu 22: 0.25 điểm
Đâu là cách hiểu đầy đủ các chức năng của tiêu chuẩn hóa?
A.  
Đảm bảo sự đồng bộ trong hệ thống chất lượng giữa các quốc gia để các thiết bị có thể kết nối trong quá trình sử dụng
B.  
Giảm thiểu sự đa dạng do mỗi công ty tự ý đặt ra sản phẩm theo cách họ muốn thay vì phải kết nối, tích hợp sản phẩm
C.  
Đánh giá sự phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật
D.  
Đảm bảo sự tương thích, hạn chế sự đa dạng, đảm bảo tính lắp đặt và thay thế, đảm bảo chất lượng và an toàn
Câu 23: 0.25 điểm
Khi đánh giá sự phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật đâu là khái niệm đúng ?
A.  
Là thủ tục được quốc tế thừa nhận để chứng tỏ các yêu cầu cụ thể với sản phẩm, quy trình, hệ thống, con người hay tổ chức được áp dụng
B.  
Tổ chức thực hiện, khách hàng thực hiện, bên thứ ba chứng nhận độc lập
C.  
Cung cấp cho người tiêu dùng lòng tin về sản phẩm dịch vụ được đáp ứng
D.  
Cho nhà sản xuất, người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước, bảo đảm cạnh tranh và thương mại quốc tế
Câu 24: 0.25 điểm
Đâu là cách hiểu ĐÚNG về biểu đồ phân bố mật độ?
A.  
Thu thập dữ liệu để có bức tranh rõ ràng, thực tế
B.  
Ghép thành nhóm có một số lớn ý kiến, quan điểm hay vấn đề về một chủ đề cụ thể
C.  
Các đường cong liên tục hoặc các điểm phân tán biểu hiện mức độ ở các thời điểm khác nhau, so sánh các thời điểm hoặc các biến số giá trị trong các điều kiện khác nhau
D.  
Biểu đồ vùng che phủ vùng bên dưới các đường, do đó giúp bạn dễ dàng so sánh các mức dữ liệu
Câu 25: 0.25 điểm
Trong mô hình 5 khoảng cách (5GAP) bỏ qua khoảng cách nào?
A.  
Mức độ cảm nhận và dịch vụ mong muốn
B.  
Biến nhận thức và các yếu tố ngoại cảnh
C.  
Các yếu tố ngoại cảnh và giao nhận dịch vụ
D.  
Nhu cầu cá nhân với các yếu tố ngoại cảnh
Câu 26: 0.25 điểm
Theo cách tiếp cận từng bước cải tiến chất lượng đâu là nội dung phù hợp?
A.  
Cải tiến những bước nhỏ trong thời gian dài, không phải đầu tư mới, liên tục nâng cao chất lượng và năng suất công việc
B.  
Đột phá về công nghệ và giải pháp kỹ thuật mới, cần có đầu tư lớn và chuyên nghiệp, mang tính đột phá và tác động mạnh mang tính hiện tượng tức thời
C.  
Thay đổi dần dần sản phẩm, thiết kế, thành phần cấu thành
D.  
Thay đổi hình thức, mẫu mã, vật chất cấu thành sản phẩm, phương pháp, cách thức bán hàng.
Câu 27: 0.25 điểm
Nội dung nào thể hiện vai trò của tiêu chuẩn hóa?
A.  
Tiêu chuẩn hóa giúp nhanh chóng hòa nhập tiêu chuẩn trong nước
B.  
Tiêu chuẩn hóa có thể gây lãng phí đầu tư hạ tầng
C.  
Tiêu chuẩn hóa đảm bảo an toàn, vệ sinh sức khỏe cho con người, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao cho người tiêu dùng và xã hội
D.  
Tiêu chuẩn hóa tạo thế cân bằng người tiêu dùng và nhà sản xuất
Câu 28: 0.25 điểm
Khi thiết kế sản phẩm có đối tượng là khách hàng cần đặt ra câu hỏi nào?
A.  
Các sản phẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh đáp ứng nhu cầu nào của khách hàng và ở mức độ nào?
B.  
Sản phẩm của công ty vượt trội hơn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh ở điểm nào?
C.  
Loại vật liệu mà công ty đang chọn có những lợi thế gì? Yếu điểm gì?
D.  
Khách hàng của sản phẩm này là ai, vì sao họ lại muốn sử dụng sản phẩm/
Câu 29: 0.25 điểm
Khi thiết kế sản phẩm có đối tượng là khách hàng cần đặt ra câu hỏi nào?
A.  
Các nhà cung cấp có đảm bảo các điều kiện theo quy định của pháp luật
B.  
Nhà cung cấp hiện tại gồm những ai, họ cung cấp những gì?
C.  
Hiện tại, sản phẩm của công ty thỏa mãn những mong muốn nào của khách hàng?
D.  
Số lượng các nhà cung ứng cùng loại là bao nhiêu
Câu 30: 0.25 điểm
Đâu là cách hiểu sai về cải tiến 5S?
A.  
Tạo ra ngăn nắp tại từng vị trí làm việc, tiết kiệm thời gian tác nghiệp, luôn sẵn sàng cho công việc, giảm thiểu sai sót trong công việc, phát huy sự sáng tạo.
B.  
Quy định sắp xếp hồ sơ tài liệu giúp các vị trí nắm được các công việc chưa giải quyết, đang giải quyết, đã giải quyết
C.  
Thường xuyên vệ sinh, lau chùi, dọn dẹp mọi thứ gây bẩn tại chỗ.
D.  
Sắp xếp rõ ràng theo phân loại về lĩnh vực, về mức độ quan trọng hay thời gian lưu trữ…để biết khi nào được loại bỏ, tài liệu nào vẫn cần phải lưu trữ.
Câu 31: 0.25 điểm
Xây dựng ngôi nhà chất lượng quan hệ thuận chiều và chặt chẽ ký hiệu là gì?
A.  
sao
B.  
X
C.  
tròn rỗng
D.  
tron đăc
Câu 32: 0.25 điểm
Quy trình tiêu chuẩn hóa công ty cần mấy bước?
A.  
4
B.  
5
C.  
6
D.  
7
Câu 33: 0.25 điểm
Quy trình xây dựng tiêu chuẩn hóa gồm mấy bước?
A.  
5
B.  
6
C.  
7
D.  
8
Câu 34: 0.25 điểm
Đâu là lỗi SAI khi xây dựng bảng phân tích cách thức sai lỗi, các ảnh hưởng, độ nguy kịch?
A.  
Liệt kê các ảnh hưởng của các cách thức sinh lỗi với người sử dụng cuối cùng
B.  
Liệt kê các nguyên nhân có thể xảy ra đối với mỗi cách thức sinh lỗi, xếp hạng các nguyên nhân này
C.  
Liệt kê các hành động phòng ngừa tại chỗ để lập kế hoạch chắc chắn vào thời điểm bắt đầu sản xuất
D.  
Nâng cao mọi cách tính tỉ lệ mỗi biện pháp phòng ngừa
Câu 35: 0.25 điểm
Đâu là cách hiểu ĐÚNG về biểu đồ nhân quả?
A.  
Phân tích và thông báo các mối quan hệ tìm ra triệu chứng
B.  
Mô tả trình tự, quy trình hiện đang vận hành đúng
C.  
Biểu thị mối quan hệ giữa chủ đề và các yếu tố hợp thành
D.  
Phân tích, kiểm soát, xác nhận quá trình
Câu 36: 0.25 điểm
Khi thiết kế sản phẩm có đối tượng là các nhà cung cấp và công nghệ cần đặt ra câu hỏi nào?
A.  
Giải pháp kỹ thuật của đối thủ là gì?
B.  
Khách hàng có ưu điểm và hạn chế gì về công nghệ?
C.  
Xử lý thế nào nếu các nhà cung cấp phụ ngừng cung cấp, ngừng sản xuất?
D.  
Dây chuyền lắp ráp công suất thế nào, nhân công, tỉ lệ/sản lượng
Câu 37: 0.25 điểm
Đâu là cách hiểu sai về cải tiến 5S?
A.  
Sắp xếp rõ ràng theo phân loại về lĩnh vực, về mức độ quan trọng hay thời gian lưu trữ…để biết khi nào được loại bỏ, tài liệu nào vẫn cần phải lưu trữ.
B.  
Tạo được tinh thần làm việc độc lập, tự do cho người lao động
C.  
Giảm được sự xuống cấp của các công cụ, máy móc phục vụ cho công việc.
D.  
Đảm bảo an toàn tạo nơi làm việc, giảm thiểu những sự cố.
Câu 38: 0.25 điểm
Đâu là cách hiểu đúng về vai trò của chất lượng dịch vụ?
A.  
Miêu tả quá trình cung cấp dịch vụ, nhấn mạnh vai trò của khách hàng trong quá trình cung cấp
B.  
Nâng cao hiệu quả tiếp xúc giữa người cung ứng và khách hàng
C.  
Duy trì mở rộng thị phần, tăng khả năng cạnh tranh, mở rộng và nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp.
D.  
Tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng để đạt chất lượng
Câu 39: 0.25 điểm
Theo ISO thì bản chất của chất lượng dịch vụ phản ánh đầy đủ qua nội dung nào sau đây?
A.  
Quản trị chất lượng là một hoạt động quản trị chung nhằm xác định mục tiêu chất lượng, chính sách chất lượng và thực hiện chúng thông qua hoạch định chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thống quản trị chất lượng
B.  
Xác định mục tiêu và chính sách của chất lượng dịch vụ
C.  
Hoạch định, đảm bảo và cải tiến chất lượng dịch vụ.
D.  
Giám sát, đánh giá để phát hiện lỗi trong quá trình cung ứng dịch vụ
Câu 40: 0.25 điểm
Đâu là lỗi SAI khi phân tích cây lỗi?
A.  
Chẩn đoàn nguyên nhân gốc rễ của sự thất bại
B.  
Hiểu được nguyên nhân tại sao hệ thống có thể bị hỏng
C.  
Xác định các rủi ro cố hữu, các biện pháp để giảm thiểu rủi ro
D.  
Ước tính tần suất xảy ra khiếu kiện của khách hàng

Xem thêm đề thi tương tự

thumbnail
Đề Thi Trắc Nghiệm Môn Quản Trị Marketing - Có Đáp ÁnĐại học - Cao đẳng

Ôn luyện môn Quản Trị Marketing với đề thi trắc nghiệm bao gồm các câu hỏi trọng tâm về chiến lược marketing, phân tích thị trường, quản lý sản phẩm và thương hiệu. Đề thi đi kèm đáp án chi tiết giúp sinh viên củng cố kiến thức và chuẩn bị tốt cho kỳ thi. Đây là tài liệu hữu ích cho sinh viên ngành marketing và quản trị kinh doanh. Thi thử trực tuyến miễn phí và hiệu quả.

 

46 câu hỏi 2 mã đề 15 phút

87,061 lượt xem 46,846 lượt làm bài

Chưa chinh phục!!!
thumbnail
Đề Thi Trắc Nghiệm Môn Quản Trị Chiến Lược - Có Đáp Án - Đại Học Kinh Doanh Và Công Nghệ Hà NộiĐại học - Cao đẳng

Ôn luyện với đề thi trắc nghiệm môn "Quản trị chiến lược" từ Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội. Đề thi bao gồm các câu hỏi trọng tâm về quy trình lập kế hoạch, phân tích môi trường kinh doanh, hoạch định chiến lược và quản lý chiến lược doanh nghiệp, kèm đáp án chi tiết giúp sinh viên củng cố kiến thức và chuẩn bị tốt cho kỳ thi. Đây là tài liệu hữu ích cho sinh viên ngành quản trị kinh doanh và kinh tế. Thi thử trực tuyến miễn phí và hiệu quả.

 

197 câu hỏi 4 mã đề 1 giờ

87,885 lượt xem 47,279 lượt làm bài

Chưa chinh phục!!!
thumbnail
Đề Thi Trắc Nghiệm Môn Quản Trị Học HIU - Miễn Phí Có Đáp ÁnĐại học - Cao đẳng
Luyện tập và ôn thi hiệu quả với đề thi trắc nghiệm môn Quản Trị Học tại HIU - Đại học Quốc tế Hồng Bàng. Đề thi miễn phí đi kèm đáp án chi tiết, phù hợp với chương trình giảng dạy chính thức. Đây là tài liệu cần thiết giúp sinh viên củng cố kiến thức, nắm bắt các nguyên lý quản trị và chuẩn bị tốt nhất cho kỳ thi.

181 câu hỏi 4 mã đề 1 giờ

23,982 lượt xem 12,894 lượt làm bài

Chưa chinh phục!!!
thumbnail
Đề thi trắc nghiệm môn Quản trị học Đại học Điện lực EPU - có đáp án
Đề thi trắc nghiệm môn Quản trị học tại Đại học Điện lực (EPU) bao gồm các câu hỏi trọng tâm về các lý thuyết quản trị, vai trò của nhà quản trị, lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát trong doanh nghiệp. Nội dung đề thi giúp sinh viên nắm vững các khái niệm cơ bản và ứng dụng thực tiễn của quản trị học trong quản lý tổ chức. Đề thi kèm đáp án chi tiết, hỗ trợ ôn tập hiệu quả và chuẩn bị tốt nhất cho kỳ thi cuối học phần.

139 câu hỏi 3 mã đề 1 giờ

60,399 lượt xem 32,509 lượt làm bài

Chưa chinh phục!!!
thumbnail
Tổng Hợp Đề Thi Trắc Nghiệm Môn Quản Trị Học - Làm Bài Online, Có Đáp Án Chi TiếtĐại học - Cao đẳng

Tổng hợp các đề thi trắc nghiệm môn Quản Trị Học dành cho sinh viên, giúp ôn tập kiến thức về các nguyên lý quản trị, chức năng quản lý, phong cách lãnh đạo, và ra quyết định. Tất cả các câu hỏi đều có đáp án chi tiết và được thực hiện online, giúp sinh viên dễ dàng làm bài, kiểm tra và tự đánh giá năng lực. Tài liệu miễn phí, phù hợp cho việc ôn thi môn Quản Trị Học tại các trường đại học và cao đẳng.

 

50 câu hỏi 1 mã đề 1 giờ

83,619 lượt xem 44,925 lượt làm bài

Chưa chinh phục!!!
thumbnail
Đề Thi Trắc Nghiệm Môn Hệ Quản Trị Cơ Sở Dữ Liệu EAUT - Đại Học Đông Á - Miễn Phí Có Đáp ÁnĐại học - Cao đẳng
Tổng hợp đề thi trắc nghiệm môn Hệ Quản Trị Cơ Sở Dữ Liệu, được thiết kế phù hợp với chương trình học tại Đại học Đông Á (EAUT). Đề thi bao gồm các nội dung trọng tâm về thiết kế, quản lý và tối ưu cơ sở dữ liệu, giúp sinh viên nắm vững kiến thức và kỹ năng cần thiết. Tài liệu miễn phí kèm đáp án chi tiết, hỗ trợ ôn tập hiệu quả và chuẩn bị tốt nhất cho kỳ thi.

48 câu hỏi 1 mã đề 1 giờ

90,769 lượt xem 48,860 lượt làm bài

Chưa chinh phục!!!
thumbnail
Đề Thi Trắc Nghiệm Môn Kế Toán Quản Trị HUBT - Đại Học Kinh Doanh Và Công Nghệ Hà Nội - Miễn Phí Có Đáp ÁnĐại học - Cao đẳngKế toán, Kiểm toán
Tổng hợp đề thi trắc nghiệm môn Kế Toán Quản Trị, được thiết kế phù hợp với chương trình học tại Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội (HUBT). Đề thi bao gồm các nội dung trọng tâm về lập kế hoạch tài chính, kiểm soát chi phí, và phân tích thông tin quản trị. Tài liệu miễn phí kèm đáp án chi tiết, hỗ trợ sinh viên ôn tập hiệu quả và chuẩn bị tốt nhất cho kỳ thi.

66 câu hỏi 3 mã đề 1 giờ

53,733 lượt xem 28,909 lượt làm bài

Chưa chinh phục!!!
thumbnail
Đề thi trắc nghiệm môn Nguyên lý kế toán - Quản Trị Kinh Doanh - Học viện Chính sách và Phát triểnĐại học - Cao đẳngToán

Tổng hợp câu hỏi trắc nghiệm ôn luyện online môn  Nguyên lý kế toán - Quản Trị Kinh Doanh - Học viện Chính sách và Phát triển

152 câu hỏi 4 mã đề 1 giờ

47,322 lượt xem 25,438 lượt làm bài

Chưa chinh phục!!!
thumbnail
Trắc Nghiệm Tổng Hợp Ôn Thi Môn Quản Trị Học (Đề 1) - Đại Học Trà Vinh (TVU) - Miễn Phí, Có Đáp ÁnĐại học - Cao đẳng
Bộ câu hỏi trắc nghiệm ôn thi môn Quản Trị Học (Đề 1) được biên soạn dành riêng cho sinh viên Đại học Trà Vinh (TVU). Tài liệu bao gồm các câu hỏi lý thuyết và bài tập tình huống, giúp sinh viên nắm vững các nguyên tắc, chức năng và kỹ năng quản trị trong tổ chức. Đề thi miễn phí kèm đáp án chi tiết, hỗ trợ sinh viên chuẩn bị tốt cho các kỳ thi học kỳ và tốt nghiệp.

66 câu hỏi 3 mã đề 1 giờ

75,693 lượt xem 40,747 lượt làm bài

Chưa chinh phục!!!